家政服务看似细碎寻常，却事关万家烟火、民生福祉。2025年，我国家政服务市场规模近1.3万亿元，从业者超3000万人。当下，推动家政服务业高质量发展的生动实践正在全国各地展开，持续显现成效。

　　在成都，如今找家政更加便利、放心。打开“蓉优爱家”小程序，3万余名从业者持证上岗。全市1100余个社区家政门店，触手可及。居民找家政从“不好找、不放心”变成“一键约、安心享”；从业者也感慨“谁服务好，谁就有订单”。

　　攻坚“开盲盒”的民生之痛

　　在找家政服务员的路上，家住成都高新区的年轻妈妈罗羽踩过不少“坑”。

　　罗羽说：“中介推荐的时候说得天花乱坠，见了面才知道不太行。换了三四回都不合适，感觉就像‘开盲盒’。”

　　比她更难的是62岁的陈爷爷。独居成华区老旧小区的他，3年前丧偶，独自照料85岁、患有阿尔茨海默症的老母亲。社区网格员上门走访时，陈爷爷说：“我不敢请家政，怕万一照顾不好让老母亲受委屈。可我这么天天守着不敢出门，这把老骨头也快吃不消了。”

　　找家政服务，咋就这么难？一边是巨大的市场需求，社会老龄化进程加速，双职工家庭育儿需求迫切；另一边是家政服务业的行业沉疴，标准说不清、服务道不明，消费者选人如同“盲人摸象”。对家政服务行业而言，人才常年缺、供需两头愁，从业者总觉低人一等；数字鸿沟深、信用根基浅，好企业也难被看见。

　　为破解痛点，2025年9月，成都市商务局指导、成都市家政服务行业协会打造的平台小程序“蓉优爱家”上线，所有入驻企业和从业者均实名认证，技能资质和服务价格一目了然。消费者可一键预约服务，并追溯服务人员信用档案。

　　罗羽抱着试一试的心态点开小程序，家政服务人员的培训经历、服务评价、信用记录一应呈现。“以前陌生人上门心里七上八下，现在知根知底，心里踏实。”

　　陈爷爷试着打开了这个小程序。在“居家养老照护”分类下，他提交了需求。平台很快匹配了3家公司。他选了持有养老护理员证、具有3年工作经验的王芳。

　　“王芳非常细心。”陈爷爷说，不只是照顾饮食起居，每天还记录老母亲的饮食、睡眠、情绪变化。

　　除了满足“一老一小”的照护需求，平台还提供全屋清洁、家电养护、收纳整理、宠物照顾等高频家政服务，以及陪诊、术后重症患者陪护等特殊服务。多元的服务菜单，接住了千家万户“大大小小”的期盼。

　　“旅居家政”等新赛道出现

　　成都着力推动家政服务业高质量发展，促进新业态、新模式蓬勃生长，形成良性循环。

　　新兴赛道不断涌现。成都市家政服务行业协会会长王小兵介绍，近两年成都每年承接400余单“旅居家政”订单，家政人员跟随“候鸟老人”南下三亚、攀枝花，服务涵盖日常照护、应急急救、旅行摄影等，适配旅居养老多元需求。

　　服务边界不断拓展。节假日的留守“毛孩子”催生出宠物上门喂养师这一新职业。今年“五一”假期，京东家政相关订单环比增长超240%，服务从“添粮换水”升级为标准化、职业化服务。

　　热门领域持续升温。从“断舍离”到“空间美学”，2026年成都家政收纳市场规模预计增长30%至40%，专业收纳师、空间规划师成热门职业。

　　成都正以家政服务为切入点，将民生服务与基层治理深度融合，让家政服务不仅成为惠民生、稳就业、促消费的重要抓手，更成为激活基层治理活力、提升治理效能的关键支撑。“这改变了单纯的服务资源导入模式，有效激活了社区内部资源。”成都市社会科学院副院长李好说。

　　在成都青羊区清波社区，清波到家生活服务公司聚焦保洁、家电维修、“一老一小”等7类社区高频需求，推行“居民服务居民”，社区居民经公益培训后接单，利润的10%注入社区基金，帮扶困难群体。“既能挣钱，还能帮衬邻里。这份工作，有面子，更有里子。”社区一位宝妈说。

　　从家政融入“微网实格”精细化治理，到引入“社区合伙人”、社会企业等改革举措……这套改革方案，不只写在文件里，也写在社区的烟火气里。

　　成都的探索不是孤例。放眼全国，各地家政服务业变革因地制宜、深入推进。在广东，“南粤家政”工程已培训超百万人次；在浙江，“浙里好家政”平台上线；在南京、苏州等地，一批示范企业在加速成长。

　　新华社记者 陈凯 李倩薇 董小红