本报讯（记者何欣）昨日，蓟州区迎来了今冬的首场降雪，气温大幅下降。连日来，蓟州区文昌街道街域各社区开展“访民问暖”行动，通过入户走访的方式及时了解居民需求及家中供暖情况，全力保障辖区居民温暖过冬。

　　为使辖区居民能够及时、全面了解供热政策及服务信息，连日来，文昌街道街域31个社区通过微信公众号发布供热常识、科普供热常见问题的解决方法，借助居民微信群推送供热站点服务信息和热线电话。同时，坚持“线上+线下”相结合，依托“百千万行动”入户宣传，对暖气片、门窗换新政策和补贴标准、办理流程等向居民做好讲解，用心用力用情提升“民生温度”。

　　“刘大爷，您家里暖气有没有漏水？”“张阿姨，您有没有需要反映的供暖问题？”在宣传普及供热政策和服务信息的同时，各社区还特别关注老年居民和困难群体，开展走访问暖行动，挨家挨户深入居民家中实地感受暖气温度，并在走访过程中做到“三摸”“三问”，即一摸老人家里暖气热不热、二摸老人身上棉衣够不够厚、三摸老人手暖不暖；一问老人生活上有什么困难、二问老人有什么需求、三问老人有什么意见建议，真正做到全面了解居民所需所盼，实现“需求意见响应落实、处理结果反馈告知”。

　　针对排查过程中发现的部分居民家中暖气管道积气、漏水、循环不畅、供热不足等问题，社区联合供热部门，坚持做到小问题当场解决，大问题协调跟进、督促维修处理，真正把供热服务做细做实，确保居民温暖过冬。

　　图为工作人员入户排查供暖情况。　　何欣摄