近日，现居浙江的崔文向记者投诉称，今年9月，她与男友分手后，在某短视频平台观看了一场教人如何挽回恋情的直播。崔文加入了主播粉丝群，工作人员称付费后可获得咨询服务。

　　记者采访发现，近年来，在各类社交与短视频平台上，情感咨询相关内容颇受关注，像崔文一样寻求情感咨询服务的人不在少数。但是，此类服务也存在诱导高额付费、咨询师与机构资质不明、合同暗设霸王条款、服务完成度难以界定等诸多问题。

　　据崔文讲述，起初她只是抱着疏解心情的态度听直播，并以为能进行简单的免费咨询。她关注的主播也一直未提收费问题，直到崔文与工作人员私信联系后，才知道需要支付99元购买“专业情感老师一对一详细沟通服务”。

　　崔文付钱后，咨询师在了解崔文的基本情况后又表示，如果需要一对一电话沟通，以及“挽回这段感情的方向、建议和思路”，还要另外支付2980元购买专业顾问的15天指导方案，购买后双方会签订合同。崔文还需要填写《顾问情感咨询档案》，提供自己和前男友的姓名、职业、所在地等信息。

　　崔文告诉记者，她在花费2980元购买服务后，声称是专业顾问的咨询师发来3份资料，分别为《爱的五种能力》《读懂爱的本质，掌握爱的五种语言》《幻灭期：为什么完美的恋人突然变了》，让其自学。学了一段时间后，崔文认为对方提供的咨询服务并未有显著作用，要求对方退款但遭到拒绝。

　　武汉警方此前披露的一起诈骗案件显示，涉案的多名“情感导师”年龄仅20余岁，他们此前的职业是厨师、汽修工等，有的案发时还是在校大学生。

　　中国政法大学医药法律与伦理研究中心主任刘鑫在接受采访时表示，情感与心理咨询服务领域确实存在一些不规范现象，部分机构培训或发放的资格证并未获得国家统一认可。刘鑫提醒，其实，自2017年起，人社部就取消了心理咨询师相关资格认证，目前，尚不存在具备官方效力的职业资格证书，情感咨询服务需求者购买此类服务时应持谨慎态度。

　　中国政法大学副教授朱巍认为，部分情感主播一方面通过提供情感咨询服务敛财，另一方面借助人设收割流量、带货获利，造成不良社会影响。还有一些情感主播通过剧本或人设传递了畸形的婚恋观。

　　刘鑫建议，有相关需求的消费者可以联系专业调解机构或经验丰富的亲朋好友寻求帮助。专业人士提醒，要警惕通过免费或小额收费噱头，诱导高额消费的套路。

　　朱巍认为，情感咨询服务类合同中应对服务类型等内容进行精准界定，“如果遇到‘霸王条款’或其他侵权行为，即便双方约定通过仲裁解决争议，咨询者仍可选择提起诉讼，维护权益。”（部分受访者为化名） 

　　陈丹丹（摘自《工人日报》）