编辑同志：

　　我向贵报和《政民零距离》栏目反映，我住在河西区纯皓家园小区7号楼，4月21日一早，我的丈夫、孩子和其他几位居民被困在电梯里近20分钟。这种情况不是第一次了，我们每天上下楼总感觉提心吊胆。希望相关部门关注并检查一下事故原因，消除居民出行隐患。　　市民王女士

　　记者调查

　　王女士告诉记者，她们小区是2020年交付的，距今不足5年。整个小区里都是高层住宅，她所居住的7号楼高33层，两梯四户。事发当天，她和丈夫均第一时间拨打了电梯内的应急抢修电话，接线人员说会派人过去，但直到他们脱困，也未见到电梯维修人员或物业人员到场。“这种情况并非第一次，之前电梯出现过按键突然失灵、无故复位等情况，我也曾就此情况与小区物业沟通过。我们的电梯到底能不能安全使用？”王女士说。

　　记者随后就此事向纯皓家园小区所属居委会及小区物业公司进行反映。纯皓家园小区物业一位工作人员首先回复记者说，王女士反映的问题属实，但他强调居民被困时间没那么长，应该是十多分钟。在接到居民求助后，他们第一时间通知了电梯维保人员，但当维保人员赶到现场时，电梯已经恢复运行，被困居民也已经自行离去。维保人员在现场观察了一会儿，电梯没有再出现同样故障。他们初步判断，出现电梯困人的原因可能是电压不足所致。电梯厂家表示会尽快派人到现场查找问题。“只要发现电梯哪里有问题，我们肯定会马上维修更换。另外，我们后续也会和电梯维保人员沟通，要求其尽量缩短应急响应时间。”物业工作人员说，检修后，他们会将电梯检修结果同步告知楼内居民。

　　随后，记者又联系到河西区友谊路街纯皓家园居委会，该居委会主要负责人告诉记者，他们高度重视王女士反映的问题，并第一时间向小区物业公司了解情况。“目前电梯故障已经排除，但由于小区内都是31层至33层的高层住宅，我们已经责成小区物业公司加强日常巡查频次，减少电梯出现故障的概率，同时优化电梯报修维修流程，最大程度消除居民出行隐患。”纯皓家园居委会主要负责人说。

　　记者 胡智伟