在上海医院里，有这样一群热心人，他们不是医院员工，却常在医院出现。他们行走在门诊和病房里，为焦虑无助的患者纾解情绪，帮助解释就诊流程，协调组织患教活动……他们同样扮演着生命“摆渡人”的角色，让被疾病困扰的患者感受温暖，激发重新面对生活的勇气。他们就是医院里的“编外员工”，即志愿者。

　　志愿服务 真心换真诚

　　复旦大学附属儿科医院有一位知名志愿者——笑笑，近20年“常驻”医院，成为许多人都熟悉的“编外员工”。笑笑本名龚晓春，最早是上海造血干细胞捐献志愿者。

　　在闵行区万源路399号儿科医院门诊大厅前的“小布加油站”，记者见到了笑笑。他穿着格子衬衫、戴眼镜，“老克勒”范儿十足，多年不曾改变。过去，他做服装生意，如今退休了，有了更多闲暇时间，每周会来儿科医院2到3次。“小布加油站就是我们志愿者的家，每次来这里都可以有个歇脚的地方。”笑笑说。

　　“为啥选择来儿科医院当志愿者？”当被记者问及时，笑笑道出缘由：“我喜欢孩子，也特别有孩子缘。在医院看到孩子们那天真、求助的眼神，打心眼儿里想为他们做些什么。”朴素的初衷，支撑着他一路走来，从最开始的单打独斗，到带领一支40余人的志愿者团队，历经近20年，团队人数增至200余人。

　　得益于志愿者团队的坚持不懈，儿科医院近年来多项人文服务顺利开展。2008年汶川大地震后，7名来自四川的小朋友被安排到儿科医院曾经的老院区救治，需要志愿者帮助。一声召唤，二话不说，笑笑带领志愿者为这群刚刚遭遇不幸的孩子做心理辅导；从家里熬制骨头汤带到医院，给孩子们补身体；志愿者还专门学了川菜，只为让孩子们尝到家乡的味道，一解乡情……温馨有爱的点点滴滴，滋润着孩子们的心田，治疗结束后，他们告别了上海的“爸爸妈妈”回到四川，上海就此成为他们童年记忆里不可磨灭的“第二故乡”。

　　志愿者作为医院里除了医护外的第三类人，为助力医患和谐发挥了不少作用。前段日子，儿科医院借鉴国外儿童医院的人文做法，在多年探索住院患儿“小小心愿”服务的基础上，创新推出“生日闪送”，即给住院后恰逢生日的孩子送上生日祝福。副院长翟晓文提出这个理念后，笑笑带领志愿者团队立刻尝试落地。

　　“效果出乎意料的好！”笑笑带着志愿者，在医护陪伴下走进血液科病房，为11岁的阳阳（化名）唱了生日歌，送上一份生日礼物，志愿者小伙伴还顺带演奏了二胡名曲《赛马》。20分钟的“生日闪送”“使命必达”，阳阳开心地拍手，绽放了久违的笑容，妈妈却偷偷抹了眼泪，“我们是从内蒙古来的，这首曲子让我想到了家乡。真没想到，上海的医院这么有心，我打心眼儿里感谢！”

　　笑笑做志愿者，是一种天然的“输出”。他没有豪言壮语，志愿服务犹如生活中天然的一部分。

　　八旬志愿者

　　坚持报到

　　复旦大学附属华山医院有一位“全院皆知”的志愿者老许。83岁的许全生在神经内科渐冻症专病门诊做了17年志愿者。时至今日，他依旧每周三前来“报到”，为不少患者的求医看病指点迷津。

　　周三一大早，华山医院门诊大楼五楼35诊室，人头攒动，远远就能看到穿着橙色马甲、精神矍铄的老许，“70岁的时候，医院相关负责人来问过我，坚持当志愿者身体是否吃得消，我觉得自己身体还不错，愿意在这里发挥价值，帮助更多病友”。就这样，老许成为华山医院名副其实的“编外员工”，一干又是十多年。

　　老许的志愿服务属于垂直领域，专门负责渐冻症专病门诊的引导分诊等。“我妹夫刚退休时就得了这个病，妹妹生活能力不强，当时我陪着他们四处寻医问诊，在外兜了大半年的弯路，最终在华山医院找到对口诊疗。”老许道出最开始做志愿服务的缘由。十几年前与华山医院结缘，并未因为妹夫的过世而中断。在小小一方渐冻症专病门诊区域，老许看到了无数患者的焦虑、悲伤甚至绝望，他决定用自己的点滴力量，为需要的人送上些许温暖。

　　渐冻症群体中，有年长患者，也有正值壮年的患者。老许回忆：“每每看到年轻的生命被疾病绊住，感觉天塌了下来。痛心之余，我也会把更多的病友经历告诉他们，鼓励他们积极面对人生。”老许能发挥的作用着实不小。据他观察，患者在外辗转就诊起码半年以上，不少人绕了一大圈，才找到规范治疗之处。作为曾经的患者家属和资深志愿者，他安慰患者之余，也会澄清大家的认知误区，“目前医生对渐冻症还缺乏有效的根治方法，只能缓解症状，外面如果有根治渐冻症的广告，都是假的，千万别信”。

　　志愿者如何助力医护的日常工作？曾经有青海患者慕名首诊，患者和家属揣了一肚子的问题，医生花了50分钟问诊，后续患者等得不耐烦，意见很大。遇到这种棘手的情况，老许就能发挥大作用，他帮忙在候诊时与患者初步沟通，做好医患之间的桥梁。华山医院神经内科医生陈嬿评价道：“老许能帮我们分担不少。”

　　做了17年志愿者，老许也已成了半个专家，“患者到底是不是渐冻症，我几乎能猜出个八九不离十”。他总结出属于自己的经验，大动作可以，小动作不行；说话有些大舌头；腿脚提不起来，常常会摔跤……患者如果符合这些症状，来华山专病门诊就对了。与此同时，他也会强调：“自己并不是医生，最终诊断还是以医生为准。”

　　与渐冻症专病门诊相伴的这些年，老许结识了许多朋友。每年，不少渐冻症患者盼着他和志愿者们组织的活动，相互倾诉、相互鼓劲，共同渡过人生难关。就在不久前，患者老王的老伴来电咨询，老王已是古稀之年，患渐冻症7年多了，最近他和老伴商量签署遗体捐献，特意来请教老许具体流程，“这许多年来，我们早已成为一家人，随访时在医院聊聊天，逢年过节相互问候，成就了一段特殊的缘分”。

　　午后，陈医生看完最后一名患者，老许的志愿服务告一段落。他去医院食堂吃了个简餐，一路与老相识打招呼，“到了我这个岁数还能为大家做点事，我很开心，也很乐意”。

　　传递善意

　　惠及众人

　　上午10时许，在上海交通大学医学院附属瑞金医院门诊大厅，琴声悠扬悦耳。步履匆匆的患者与医护人潮中，几个亮眼的红色身影在忙碌。自助报告机旁、志愿者服务窗口处、三角钢琴前……她们在此拥有同一个名字——“广慈家园”志愿者。

　　路途奔波，风雨无阻。今日在岗的3位志愿者均已年过花甲，最久的在瑞金医院参与志愿者服务逾14年，最远的每次要从虹口区赶过来。医院社工部负责人介绍，他们或是癌症康复者，或是癌症康复者的家属，他们用一颗颗“被需要”的心温暖、照亮着一群群素昧平生的人，也一次又一次点燃自己拥抱新生活的勇气。

　　76岁的朱美兰接过患者的医保卡，在自助机上熟练操作起来。“那年是2010年上海世博会，居委召集志愿者，问我有没有意愿，我就报名了。没想到，除了生病休息了半年，就一直坚持到现在。”作为门诊助医志愿者组长，她笑言，“2014年，我查出乳腺癌，好在有志愿者大家庭鼓励我，在瑞金医院一边治疗一边康复，才能尽快走出来。”

　　生病了，要不要再继续做下去？朱美兰等待的橄榄枝伸向了她。“朱阿姨，您恢复得很好，如果您还想来，我们肯定欢迎您。”手术半年后，报告显示一切安全。她又回到了熟悉的门诊大厅，“能回归社会的满足感，大大安慰了我”。

　　自助报告机、挂号机都是新事物，一些鲜有看病经历的年轻人有时也会驻足迷茫，怎么让别人“信得过”自己？朱美兰拍拍胸脯，“我们适应性很强的。机器一换，脑子跟着换”。她还记得，最开始反复有人提：“我付了一张100元给机器，怎么不找零”“余额会转进医保卡的，后面看病用。如果急着要取出来，可以去二楼10号窗口退费”……看到老人往插卡口塞硬币，她眼疾手快制止，“爷叔，这不好投币，机器要坏的”。

　　“叫什么奶奶？叫老师！”站在一群大学生里，吕欣笑道，“你们尽管问问题，和瑞金医院有关的随便问，不要有顾虑。”1小时后，她带着大家在院内转遍角角落落，年轻人心服口服。吕欣的岗位在预约检查、挂号的便民服务中心隔壁。这是门诊大厅的“重镇”，1分钟内要服务四五个患者，小到“扶梯、电梯在哪里”“有没有卖水的”，大到异地医保结算、大病医保政策，吕欣统统作答。

　　“她是许多志愿者的师傅。”朱美兰在一旁补充，“看看她的笔记本和地图就知道。”记者翻看着密密麻麻的记录，还用荧光笔打了星号标记，“这些是周末也开诊的科室，我都标注出来。哪些科室没有急诊，哪些检查换了楼层，新大楼又有哪些新布局，社工部老师们及时在群里更新信息，我就记下来，这样才能满足患者的解答需求。”

　　爽朗利落的她也有柔情。有年轻患者尚未开口，已泪眼婆娑。吕欣拍拍她的背，“看看我，乳腺癌已经康复40年了”。拿着确诊报告的患者止住泪水，不可置信。“如果不是生病，我和很多人并不会遇到，这也是一种特殊的缘分。”吕欣说，在疾病治疗中感受过奇迹的她，继续将这份善意传播给更多有需要的人。

　　“没弹错吧？我还是有点紧张。”沈慧芳收好琴谱走下来，当天，她演奏的是《美丽的梦神》。琴谱本从最初的8首曲子，到如今的30余首，见证着4年来她一边陪伴丈夫走在抗癌之路上，一边从音乐中汲取疗愈力的故事。

　　不少在门诊听过沈慧芳演奏的患者问她，以前是不是音乐从业者。“其实，57岁那年我才第一次接触钢琴。”她告诉记者，在老年大学里零基础学琴，没想到很快就用上了。做音乐志愿者的那一年，丈夫在瑞金医院北院查出大肠癌，已转移至肝、肺，所幸副院长赵任为其手术后，至今病情平稳。在家里，丈夫一不舒服，沈慧芳就弹琴给他听，“老头子说，比吃药感觉还要好。原本只有吃饭、吃药、睡觉的人生，被音乐又赋予新的意义”。

　　几年前，重新修缮的瑞金医院门诊大厅围出一块休憩区。“有的患者体力不支，看完病要休息休息；有的患者拿到报告，一时间不能接受，就呆呆地坐着。”有人举起手机拍摄，也有人默默流泪，因疾病聚集于此的人群在音乐中寻求救赎。沈慧芳始终记得，有一位患者来到琴边问她，能不能弹一首生日快乐歌。“老年大学没教过这首曲子，好在不算很难，我就弹给他听了。比起弹得好听，我更希望能用音乐打动人心。”

　　顾泳、黄杨子

　　摘自《解放日报》