编辑同志：

　　我是河西区黑牛城道中海大厦某互联网企业负责人，自9月底起，我公司使用的天津联通宽带频繁出现故障，上行速率被莫名限制，问题持续近两个月未解决，严重影响正常办公。我们曾向联通方面多次反映，但问题至今没有得到解决。 市民 朱先生

　　记者调查

　　朱先生告诉记者，他的公司办理的是180元/月的宽带套餐，合同明确约定下行速率1000兆、上行速率40兆。9月底，网络出现问题后，他先自行排查企业设备故障并更换了设备，联通工作人员上门后也更换了所有线路与设备，但故障问题仍未解决，10天中有8天无法正常使用。朱先生称，他们公司日常会将一些大型文件上传到云端网盘，出现问题后他曾与联通大客户经理进行过沟通，被告知故障因他们公司上行流量过高，所以被系统自动封禁。目前他们公司的宽带上传速率降至2兆，有时都无法使用微信相互传送稍大些的文件，导致很多基础办公无法完成。“套餐合同中并未约定流量上限，公司也无违规使用行为。后续我曾多次投诉，联通客服承诺48小时内对接却始终无人跟进。”朱先生无奈地说。

　　11月10日，记者将相关问题反馈给中国联通天津分公司，一位工作人员表示会进行调查核实。三周后，当记者再次询问此事，该工作人员却告诉记者，客户反映的问题已经解决，同时反问记者：“用户没有向您反馈吗？”记者随后从朱先生处得知，宽带故障实际并未解决，企业最终选择退网更换其他运营商。“过去这段时间，确实有联通的工作人员联系我，但问题依然没有解决，他们仅建议我更换更昂贵的企业专线宽带套餐以解除上传限制，被我拒绝了。”两日后，中国联通天津分公司向记者作出文字回复，称与客户存在“业务歧异”，已多次上门沟通，尊重客户终止业务的选择，但未解释断网和限速的核心原因。

　　记者从业内人士处获悉，朱先生所遇之事或与“PCDN”有关。简单来说，PCDN就是把普通用户的宽带变成小型“数据中转站”，帮一些视频平台分发视频、文件，此举会占用大量上行带宽，可能影响网络整体稳定性。据悉，工业和信息化部已要求三大运营商对这类行为严加打击，在此背景下，不排除朱先生所经营的企业存在违规使用PCDN“薅运营商羊毛”的可能，也不能排除运营商在治理过程中“误伤”朱先生所使用宽带的情况。其实这类纠纷完全可以提前规避，运营商在签订宽带协议时，若能直白写明禁止使用PCDN等占用大量上行带宽的服务，以及违规后的限速约定，既能符合监管要求、杜绝不当使用行为，也能公平保护运营商和其他用户的权益，让后续服务和维权都有明确依据。

　　记者 胡智伟