为了方便特殊人群乘坐天津轨道交通，记者从市交通运输委获悉，天津轨道交通持续立足“津轨领航，‘合’您同行”的品牌承诺，从无障碍电梯到宽通道闸机，从列车内轮椅固定装置到无障碍渡板、爱心候车区等设施，持续为天津市民提供高效便捷的出行体验。

　　无障碍设备遍布全线网车站

　　全线网车站设有无障碍坡道、无障碍直梯、宽通道闸机以及无障碍渡板等通行设施，提供“进站—过闸—乘车—换乘—出站”全链条的无障碍出行服务，为特殊人群的出行架起“爱心桥梁”，实现“零高差”出行。对于部分站外未设置无障碍直梯的站点，天津地铁开展专项研究，增设无障碍升降平台和爬楼机等设备，有效解决上下楼梯的难题。

　　客服中心设置无障碍服务窗口，并配备可借用的老花镜、轮椅等物品，方便有需求的乘客顺利出行。全网列车设有爱心座椅和轮椅专用位置及固定装置，为乘客出行提供便利。

　　为解决乘客乘车过程中的如厕问题，天津地铁在车站内设置了无障碍卫生间，内部配备无障碍洗手台、无障碍坐便器、安全扶手、专用洁具等基础设施，提高了乘客在使用过程中的安全性和舒适度。同时还设有“一键呼叫”按钮，当乘客按下按钮后，天津地铁的工作人员将第一时间前往为乘客排忧解难。

　　为保障视障乘客的出行安全与便利，各车站均设有无障碍盲道，形成连贯的“无障碍走廊”，使视障乘客能从地铁出入口安全抵达站台。地铁所有垂直电梯按键均设置盲文，并在楼梯扶手起点和终点设置盲文，分别提示“台阶向上”和“台阶向下”，进一步保障视障乘客的出行安全。

　　优化标识千余处

　　此外，推出“按需定制”导乘服务，各站安检点、客服中心均设置特殊群体优先标识，放大标识字体，为乘客乘车提供便利。在设有“爱心预约等候专区”大字版标识、地面流线标识以及公共卫生间、母婴室“立式指引牌”的基础上，天津地铁优化无障碍电梯指引等标识1000余处，更新站台屏蔽门、无障碍电梯腰线，使防撞标识视觉更鲜明。此外，部分线路创新设置导引标识，精准标注卫生间、无障碍通道位置，打造“可视路线指南”。

　　提供多元化预约乘车方式

　　针对有无障碍乘车需求的乘客，提供多元化的预约乘车方式，乘客可以通过天津地铁App“爱心预约”、85568890运营服务热线等渠道，提前登记未来的出行时间、出行线路等乘车信息，预约车站人员协助的无障碍乘车服务。届时，天津地铁的工作人员会在轨道交通车站范围内提供一对一的进出站帮扶、换乘接力以及轮椅接送等服务。

　　视力障碍乘客乘车时如携带导盲犬，天津地铁的工作人员会在查验合格后，引导乘客通过专用通道进出付费区，提示列车到站情况，并与乘客做好沟通，根据需要通知目的地车站工作人员协助下车出站或者换乘。

　　“爱心码”提供出行便利

　　为减少乘客换取福利票时的等候时间，天津地铁推出了更加便捷的天津地铁App“爱心码”功能，乘客只需下载注册天津地铁App，开通爱心乘车功能（包括认证类型、人脸录入和身份信息录入）后，即可在每次乘车时，通过人脸识别，用生成的“爱心码”刷闸进站。该项服务上线以来，每日约为近万名乘客提供出行便利。

　　为进一步做好地铁站点数字化无障碍环境建设工作，天津地铁积极配合市残联完善“融畅”App导航功能，优化系统中无障碍设施的地理标识及出行路线规划。目前，天津地铁6号线作为先行试点线路，已完成对沿线各站点的盲道、轮椅坡道等无障碍设施点位的信息采集工作，并标注上传到“融畅”App无障碍导向标识系统。记者 李文博

　　图片由市交委提供