“各口乘务员注意，还有10分钟到南京南，南京南站上下旅客较多，大家要有序做好旅客的乘降组织工作。紫鑫，你那儿有两名济南西站交接的老年重点旅客，到站协助拿一下行李。”昨日是端午假期首日，通过对讲机，国铁北京局天津客运段G43次列车长孙建虎正在有条不紊地提醒班组乘务员到站前的注意事项，这是他5月成为列车长后，迎来的首个小长假运输。

　　南京南站开车后，车厢里依然座无虚席，巡视至8号车厢时，孙建虎脚步未停，眼神却捕捉到行李架上的一处“瑕疵”——一位年轻妈妈匆忙放置的背包，正好卡在行李架连接处。孙建虎下意识地伸出手，轻轻将其扶正，直到确保所有行李“横竖成线、棱角对齐”才转身离开。

　　“行李架不仅是美观问题，更是安全防线。”孙建虎解释道，“如果摆放不稳，列车晃动时容易掉落伤人；如果有液体渗漏，会污染下面旅客的物品。件件过手、件件排查，我心里才踏实。”

　　15年的乘务生涯，让“眼里有活儿”成了孙建虎深入骨子里的本能。看到旅客在车厢里拖拽大件行李，他总会第一时间上前搭把手，稳稳托举、安放妥当；遇上初乘高铁、面露迷茫的旅客，他主动上前指引方向、解答疑问；瞥见座椅夹缝、地面散落的垃圾杂物，他便顺手弯腰清理。2026年上半年，孙建虎收获旅客表扬工单301件，“从未见过这么贴心的列车员。”“因为他，这趟旅途格外温暖。”

　　一次，一位70多岁的老大娘在站台不慎崴脚，脚踝高高肿起。孙建虎发现后，立即上前查看，在征得旅客家人同意后，拿出自己随身携带用于缓解腰伤的膏药，轻轻为大娘贴在肿胀处，一边贴一边轻声安抚，还递上温水。老人的家人感动不已，紧紧握着他的手说：“小伙子，你心太善了，亲人也未必能做到这样。”事后，一家人拨打12306，讲述事发经过，字字句句皆是发自内心的感谢。

　　还有一次，一位做过腰椎手术的旅客，因没有买到有座票，只能坐在车厢地面，孙建虎巡视时注意到旅客面色苍白、神情痛苦，立刻拿来他自备的便携座椅，小心搀扶旅客坐下，一路悉心照料。这位旅客下车前专门手写了表扬信，还将这段经历发布在社交媒体上，引来大量网友点赞，称孙建虎是“高铁最暖列车员”。

　　文/摄 记者 李梅旭

　　见习记者 李文博 通讯员 刘旭