吴女士为孩子报名了为期3年的线下英语培训班，一次性支付了全额学费5万元。上课一年后，培训机构频繁更换外教，教学质量严重下滑，且未经同意，就将部分课程转为线上。吴女士要求按比例退还剩余学费，机构却以合同中有“特价课程，一经售出概不退费”条款为由拒绝，并声称转线上是“优化服务”。吴女士能否要回余款？

　　律师解答：该“概不退费”条款属于格式条款，依据《民法典》第497条，不合理地免除或减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的格式条款无效。

　　机构擅自变更教学方式（线下转线上）属于根本违约，吴女士有权解除合同。吴女士现在需要做的是：第一，收集机构频繁换教师、教学质量下滑的证据（如课程记录、家长沟通群截图），以及其单方面变更授课模式的通知。第二，向当地教育主管部门和市场监督管理部门投诉，举报其违约及存在不公平格式条款。第三，发送书面解约通知，要求其在合理期限内退还剩余课程费用（按课时比例计算）。若其仍拒绝，可凭借合同、付款凭证及上述证据向法院起诉，诉求极有可能得到支持。

　　（据《法治时报》 《上海法治报》）

　　（本版所有案例中所涉人物均为化名， 请勿对号入座。）