记者18日从中国国家铁路集团有限公司获悉，1月19日起，铁路12306平台（含网站、App等）推出旅客“误购”后限时免费退票服务，旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如“误购”车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费。同一购票人在一个自然日内限办1个订单误购免费退票业务，改签车票、预约或候补购票等不办理此业务。

　　目前铁路部门实行阶梯式退票政策，在规定免费退票时间内办理退票的，不占用误购免费退票次数。此外，如果旅客在线下售票窗口发生“误购”，须当场提出，工作人员会及时帮助旅客换发新票。

　　樊 曦（据新华社）