文化和旅游部2月11日公布《旅游投诉处理办法》，自2026年3月15日起施行。

　　办法明确，旅游者可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉：一、认为旅游经营者违反合同约定的；二、因旅游经营者的责任致使旅游者人身、财产受到损害的；三、因不可抗力致使合同不能履行或者不能完全履行，旅游者与旅游经营者发生争议的；四、其他损害旅游者合法权益的。

　　此外，办法进一步完善旅游投诉管辖规定，在原有地域管辖、级别管辖的基础上新增指定管辖内容，并明确对同一旅游纠纷都有管辖权时的处理方式，推动提高旅游投诉处理效率。办法还进一步压缩旅游投诉受理时限、简化办理程序，为旅游者依法维护自身合法权益提供更加有力的保障。