位于河东区上杭路街的东尚名居小区，一共有三栋28层到顶的高层住宅楼。楼内电梯已投用近20年，随着使用年限增长，设备逐步老化，运行稳定性下降，候梯时间变长等问题日渐突出。近两年，大家对更换电梯、改善居住品质的呼声越来越高。可由于更新资金量大、协调环节多、施工组织复杂，这个事关居民切身利益的事情迟迟难以落地。

　　2025年，国家将老旧电梯更新纳入大规模设备更新补贴范围，这对于东尚名居的居民来说无疑是个好消息。然而，要想更换电梯并且享受国家补贴政策，还有不少问题需要解决。一部电梯的更换，牵动着140户居民的心，也考验着社区治理的“最后一公里”。作为管辖小区的懿德园社区，他们要如何帮助居民实现心愿？在这场关于民意、耐心与信任的“攻坚战”中，又有着哪些温暖点滴？

　　东尚名居小区2号楼共有三部电梯。说起这次更换电梯的始末，管辖小区的懿德园社区工作人员和几位居民代表都不约而同地用到了一个词，那就是“一波三折”。

　　从2022年开始，楼里的几部电梯经历了多次维修，但总是好不了多久就又发生故障，甚至多次出现困住居民的情况。2024年6月，居民向社区提出，希望能彻底更换电梯。但无论是大修还是更换，费用都是绕不开的问题：大修一梯十几万元。换梯当时询价，一部电梯要40多万元。使用楼里的大修基金后，每户居民还要承担不少费用。更关键的是，起初楼里140户居民的意见并不统一。

　　2024年的夏天，社区网格员和几位热心居民成了“跑腿员”。在征得了符合规定比例的居民同意后，2024年11月，社区通过正规程序向区住建委提交了“为东尚名居2号楼更换三部电梯”的申请。

　　就在等待过程中，2025年初，国家将老旧电梯更新纳入大规模设备更新补贴范围，可以为符合要求的居民楼更换电梯提供补贴。东尚名居符合相关要求，但要拿补贴，就意味着所有流程要重来一遍：居民要重新签字，社区要重新报备。更关键的是，申请补贴是有时间窗口的。

　　经过新一轮的意见征询，2号楼居民同意为更换电梯申请国家补贴。然而，这仅仅是一个新的开始。懿德园社区成立了专项工作小组，主动对接住建、市场监管等部门，吃透政策流程。工作人员制作清晰易懂的资金分摊明细，通过业主群、宣传栏、入户走访等方式，把政策讲清楚、讲明白，彻底打消居民顾虑。同时，社区联合业委会、物业搭建协商平台，多次召开议事会议，邀请各楼层、各年龄段居民代表共同商议。从电梯选型、费用分摊到施工安排，充分听取民意、凝聚共识，累计收集意见建议百余条。

　　因为更换电梯需要走很多手续，牵涉多个部门，每个手续走下来都要个把月。这个过程中，几乎每天都有居民来社区询问事情进展，当时社区工作人员做了非常多的解释工作。

　　2025年11月，第一车装着新电梯部件的大卡车终于开进了懿德园社区。到这时，大家的心才终于放下。经过为期一个半月的施工，以及半个多月的调试及验收，今年1月31日，东尚名居2号楼的第一部新电梯正式投入使用。无论是居民出行还是亲戚来串门，坐上这部新电梯都感觉很安心。随后，东尚名居2号楼第二部新电梯的设备已经到位，只等着进场安装了。同时，小区1号楼和3号楼也已开展电梯大修方案。

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