昨天上午，天津医科大学朱宪彝纪念医院由于就诊患者业务量激增，导致服务器“宕机”，造成百余名患者挂号、缴费等自助业务无法进行。院方多部门启动应急处置预案，经过半个小时“抢修”，系统逐步恢复正常。

　　昨天8:30左右，到天津医科大学朱宪彝纪念医院就诊，准备在自助机上进行挂号和缴费的患者突然发现，虽然前方的人们不停地操作机器，但迟迟未完成操作。记者上前查看发现，机器上包括挂号、缴费等页面并没有什么异常，人们都可以正常操作。点击进入挂号页面，机器上也能正常展示正在接诊的医生以及预约人数、时间等信息，但按照索引操作到最后一步时，机器则会突然出现“挂号分割错误”的提示。随后，机器就会跳转到初始页面，患者多次尝试均是如此。由于无法正常挂号，一些就诊完毕需要缴费的患者，开始到自助机上进行尝试，但均表示无法完成操作。

　　据观察，一楼门诊大厅内的十多台自助机前都排起了长龙，队伍中多名等待取号的患者显得非常焦急，因为一旦错过此前预约的时间，自助机页面上将不再显示该预约号，患者只能重新挂号，进而造成自己的就诊计划延误。

　　记者随后来到该医院的人工窗口前发现，每个人工窗口前都排着20多名患者。等待挂号的人中也出现大量担心无法取到预约号的患者。9:05，多台自助机前才重新传来声音：“可以啦、可以啦”，9:15，患者就诊全面恢复正常。

　　该医院信息化科相关负责人介绍说，出现异常后多部门立即启动应急预案并抢修。调查发现，自助系统“卡顿”的原因是就诊高峰时段业务量激增，导致服务器出现短暂内存不足。

　　随后，医院安排自助机导诊人员主动向患者说明情况，并引导至人工窗口，同时通过院内广播持续播放故障提示与人工办理路径。考虑到一些预约患者错过了就诊时间等问题，院方启动了“流程兜底方案”。患者可凭手机上的原始预约信息，在人工窗口按照原预约顺序办理业务，确保预约就诊不会被耽误。

　　记者 崔楠