新华网北京10月23日电 近日，新华网开展了一项居家养老上门服务问卷调查。调查显示，随着家庭养老需求日益多元，公众对居家养老服务的期待正从基本生活照料，延伸至专业护理、康复支持、应急响应和居家安全等多个方面。服务渠道是否清晰、人员是否专业、服务能否持续、费用是否合理，成为家庭选择居家养老服务时关注的重点。

　　在本次调查中，受访者对居家养老上门服务的需求呈现出明显的多样性。64.31%的受访者希望通过线上平台预约洗澡、清洁、做饭等生活照料服务，52.64%希望获得康复护理，50.99%关注医疗护理，37.84%希望获得短时照护服务。此外，应急响应和居家适老化改造也受到关注。

　　这些需求表明，居家养老服务既要满足日常生活所需，也要为有专业照护需求的家庭提供支持。

　　“需要的时候，究竟去哪儿找人？”调查中，70.44%的受访者曾遇到想预约护士或护理人员上门，却不知道通过什么渠道预约。

　　调查还显示，能够明确区分医疗护理与日常生活照料的受访者占32.06%。伤口换药、导管护理等医疗护理需要由具备相应资质的专业人员开展，助浴、助洁、助餐等则更侧重生活支持。让公众更清楚地了解不同服务的内容、适用场景和人员要求，有助于家庭根据实际需要作出选择。

　　社区通知、医院或医生推荐、微信及朋友圈、短视频等都是受访者获取信息的渠道。如何整合分散的信息，让居民清楚了解服务内容、人员资质、收费标准和预约方式，是提高服务可及性的关键。

　　调查中，68.53%的受访者希望尽可能由固定人员提供服务。据了解，北京一位家政养老照护师哈提，一年内曾为同一位老人提供36次上门助浴服务。随着一次次上门，老人逐渐熟悉了他，不仅预约时主动提出希望由他服务，两人还成了忘年交。

　　上门助浴并非简单的清洁工作，照护人员还需关注老人的身体状态和皮肤情况，判断是否适合当次助浴。对家庭而言，“有人上门”只是第一步，服务专业、过程可靠、责任清晰才是建立信任的基础。

　　调查中，受访者最期待改善的方面包括提高服务人员资质和培训水平、增加社区及街道服务网点、完善投诉与监管机制，以及降低服务价格、扩大符合条件的保障支持。

　　中国老龄科学研究中心研究员、老龄产业研究室主任王莉莉认为，互联网平台在提高服务效率、服务流程管理和数字化记录等方面也具有明显优势，可以成为居家养老服务供给的有益补充。

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