独居老人突发身体不适，无力拨打急救电话怎么办？高龄、行动不便的老人独自就医，挂号、缴费、检查流程繁琐如何应对？日常生活遇到维修、购药难题又该找谁？在和平区，一通8910应急呼叫热线、一枚床头紧急按键，应急服务队员化身“陪诊师”、跑腿员，为辖区老年、残疾等特殊群体解开生活难题。

　　近日，小白楼街开封道社区的独居老人李奶奶在家中突发心脏不适。病痛袭来，她根本无法拿起手机拨打求助电话，危急关头，她拼尽全力按下了床头的“居家卫士”一键呼叫器。求助信号第一时间传送至8910应急呼叫服务中心。接到预警后，接线员赵娜迅速启动应急处置预案，指派就近的在岗应急服务队员常海爽、李国林赶赴现场。两名队员抵达后，快速协助老人整理随身物品，全程陪护，顺利将老人送至天津市胸科医院。接诊医生介绍，心脑血管急症救治窗口期极短，此次8910热线的快速响应、队员火速护送，最大程度缩短了李奶奶的救治等待时间。

　　回想起事发时的惊险场景，李奶奶依旧感慨万千。她说，当时胸口闷得喘不上气，手抖得连手机都握不住，脑子里唯一的念想就是床头的求助按键。按下后没多久，工作人员就上了门，就医全程有人陪护，繁琐的挂号、缴费、登记手续全都有人代办。

　　日常就医陪护、应急救援，是8910应急呼叫服务中心最常态化的民生服务。在和平区，这支应急服务队伍早已跳出单一应急救援范畴，常态化为特殊群体提供陪诊服务，专门为就医困难的高龄、独居、失能老人提供全程就医便民服务。老人外出就医，队员全程陪同，帮忙排队挂号、缴费、代为取药。不止陪诊就医，针对老年人、残疾人等特殊群体的急难愁盼，中心还常态化开展居家便民维修等服务，精准对接居民日常生活中的各类实际需求，把便民服务送到群众家门口。

　　走进8910应急呼叫服务中心，一面智能大屏设置在大厅醒目位置。和平区2000多户居家养老服务对象的实时居家状态、智能设备动态滚动更新，数据清晰直观。工作人员轻点屏幕，就能精准调取每位老人的详细档案，过往应急报警记录、日常便民服务台账、设备巡检记录一目了然，实现服务精准溯源、动态管控。接线座席全天候值守，8910养老服务热线24小时畅通。辖区特殊老年家庭免费安装的“居家卫士”五件套设备，涵盖一键求助、可燃气体感知、烟雾预警、人体红外感知、双向通话五大功能，全天候监测居家安全隐患，一旦捕捉到异常情况，即刻触发预警、联动处置。

　　8910应急呼叫服务中心主任李豪介绍，夏季高温酷暑，患有基础病的独居、空巢老人身体隐患增多。老旧小区无电梯，高龄老人居住楼层高，120急救人员搬运病患不便，中心就近调配多名队员协助医护人员转运病患。遇到家属无法及时到场陪护的情况，队员会全程留守医院，陪同老人完成各项诊疗流程，妥善做好入院安置。对于行动不便、常年患病的特殊老人，常态化的“陪诊+送药”服务成为守护他们健康的重要保障。应急队员会定期上门摸排慢性病老人的用药需求，核对身份证、社保卡信息，对接社区卫生服务中心与药店，代为购药、送药上门，用细致入微的服务补齐独居老人居家养老短板，让智慧养老服务更有温度、更接地气。

　　记者 付殿贵

　　图片由和平区养老服务中心提供