中秋、国庆假期临近,预订机票时,不少旅客发现,除传统免费飞机餐之外,还可以付费选购更合口味的机上餐食。近两年,国内多家航司集中推出付费定制飞机餐,煲仔饭、牛排、冒菜、鱼子酱拼盘陆续“飞”上云端。出行途中,您是否愿意为一顿空中美味额外买单?
在社交平台上,不少网友晒出自己的“云端大餐”。煲仔饭、牛排、烟熏三文鱼以及各类地方特色小吃,打破了大众对传统飞机餐的固有印象。以往说起飞机餐,大家的印象往往是“给什么吃什么”,选择单一、口味平平。近年来,国航、东航、南航等多家航司密集布局付费飞机餐赛道。从十几元的平价轻食、四五十元的家常套餐,到数百元的高端鱼子酱大餐,机上餐饮告别“千机一味”的时代。
从无差别配餐到按需点餐
如今,国内民航市场竞争激烈,部分航线全服务航司票价已接近廉航水平,叠加油价高企因素,全服务航司开始探索精细化管理新路径。
近年来,随着旅客运输量稳步增长,航食成本在航空公司整体营业成本中的占比虽不足5%,但支出总额持续攀升。以三大航为例,2023年航食总支出达86亿元,2024年增至128亿元,2025年已超140亿元,两年累计增幅超60%。
与此同时,单份航食成本也在上涨。国内经济舱长途免费正餐每份成本约25元至30元,即便是短途简餐,成本也在10元左右。
航科院航空运输研究所主任经济师钟山表示:“在传统无差别配餐模式下,大量旅客直接不吃或仅少量食用,食材、冷链、人工等成本都被无效消耗。对航司而言,成本投入与旅客体验严重失衡。”
付费餐食模式正是在这一背景下应运而生。旅客线上预订付费餐食,航空公司可同步取消对应免费餐食配置,减少无效备餐与食物浪费,提升餐食资源投入产出比,同时为旅客提供更加精细化的服务。
钟山表示:“依托旅客消费偏好,反哺航食研发。通过分析提前选餐数据,可以精准研判不同航线、不同时段旅客的口味偏好,针对性开发带有地域特色的细分餐品,进一步增强常旅客体系黏性,提升权益感知。”
免费飞机餐是否会“明存暗降”
面对付费飞机餐兴起,中国航协早已明确,免费飞机餐不会取消。在消费分化趋势下,免费飞机餐的品质底线能否守住?
记者采访发现,多数旅客对付费飞机餐增加新选择持较高接受度,但部分旅客担忧免费飞机餐品质会下滑。
另有旅客坦言:“在原有服务基础上多一种选项可以接受,但原有服务一定要保障到位。”
还有旅客表示:“如果品质降级,大家肯定难以接受。航空公司要打消旅客顾虑,就必须做好信息公开。”
相关法律专家表示,航空公司在推出付费飞机餐的同时,若通过变相方式降低原有免费飞机餐标准或强制旅客购买付费餐食,均属于损害消费者合法权益的行为。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为,航空公司为旅客增加选择,应当在原有服务基础上做“加法”,而非做“减法”,让旅客在充分知情的前提下自主选择。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示:“首先,航司提供的付费餐食质量要有保障,餐食品质与价格相匹配。其次,在机票销售环节,要把收费标准、餐食内容提前告知消费者。另外,消费者购票时,也要仔细阅读相关提示信息。”据央视新闻


