近日，一则厦门市思明区文化和旅游局就网友反映流浪汉长期进入该区图书馆问题的回复，在各大网站引起广泛好评。

　　事件的详情是这样的：有厦门网友反映，思明区前埔图书馆长期有流浪汉出现，气味刺鼻，卫生情况堪忧。且通过与图书馆工作人员反映后，也没有得到满意的处理结果。思明区文化和旅游局非常重视此事，在调查了解后，立即做出了饱含尊重和关爱的答复，其大意为：每一位公民都有走进图书馆的权利，我们不能拒绝其入馆，但对该读者个人卫生等方面问题，会持续关注和提醒。接下来，他们的行动更是充满了善意和包容，让人感到春天般的温暖。经过深入了解核实，那位流浪汉有轻度智力障碍，不善与人交流，形象有些邋遢，他近一时期经常在固定时间来到图书馆，但并没有影响其他读者阅读的行为。于是，图书馆的工作人员一方面对该读者进行了改善仪容和行为举止的善意劝说，同时还与该读者所住社区，以及当地的民政、公安等部门进行了沟通，请他们随时做好对这位读者提供所需帮助的准备。

　　经过这一番周到细致的工作，那位读者很快就更换了衣服，还理了头发，再到图书馆时，给人以焕然一新的感觉。

　　我们常讲，文明社会的标准，并不是名表、豪车、高楼大厦，而是植根于人们内心的善良，这种善良和文明就体现在，让强者守规矩，让弱者受尊重，让贫者有保障。思明区文化和旅游局，以及前埔图书馆的做法既给我们树立了善待弱者的榜样，也对全社会如何做好关爱弱势群体工作，给予了有益启示：一是要充分利用包括新媒体在内的各种媒体，广泛宣传尊重、关爱，以及主动救助、保护性救助、人性化救助等文明理念和做法，引导社会各界，特别是公益机构熟知救助渠道和流程，积极营造全社会关心、关爱弱势人群的良好氛围。二是各级政府要以创建文明城市为载体，牵头民政、公安、综合执法等职能部门各司其职，密切合作，推进源头治理，对陷入临时困境的人员要及时落实救助政策。三是社区和村，作为居民最基层的自治组织，要切实发挥作用，通过定期走访等方式，及时了解管片儿内居民群众的生活情况和救助需求，对于较小或临时性困难可采用结对帮扶等方式解决，如遇较大或基层难以解决的困难，要及时向政府主管部门反映，确保群众的困难能够得到及时救助。