杭州灵隐飞来峰景区实行免票预约后，56天内竟有38万人次预约后未到访，相当于每五位预约者中就有一人“爽约”。近日，景区推出新规：预约成功却未入园且未及时取消的，将被记录为“爽约”，首次违规暂停预约资格30天，再次违规则延长暂停期限。与此同时，原有线下登记窗口取消，全面转为线上候补，但为70岁以上老人及优待人群保留免预约通道与人工协助服务。这提醒游客：预约并非随手一点，而是一份需要认真履行的承诺。

　　线上预约本是便利之举，有助于减少排队、明晰资源分配。但一旦预约完全免费且无需承担任何成本，便容易失灵。许多人抱着“先占名额”的心态，随手预约却不在意是否成行，而原有线下登记机制也为“黄牛”倒卖免费名额提供了空间。结果往往是，线上名额爆满与线下资源闲置形成反差，真正想参观的人约不上，约了的人却不来，造成公共资源的严重浪费。

　　景区以“暂停预约资格”作为回应，是迈向规范的必要一步。它为无偿的预约行为附加了信用约束。然而，仅靠暂停预约的处罚，力度可能仍显不足。一方面，对只计划游览一次的游客，此类限制作用有限；另一方面，也可能误伤因突发情况被迫调整行程的游客。尽管景区表示已设置特殊申诉渠道，但其是否畅通、审核是否高效，直接影响公众的体验。

　　除了限制预约资格，是否还有其他方法？例如，可否考虑引入可退还的预约押金，让占用资源的行为有一定的成本压力？又或者，能否对多次、反复爽约的行为实施更严格的信用管理？

　　同时，也不能只盯着线上。对临时成行的游客，管理应保留一定弹性，比如设置少量现场登记名额，或开设人工协助窗口。面对复杂情况，需要更精细化的应对策略。既要堵住规则漏洞、强化约束，也需保留必要的人性化空间，考虑不同游客的实际困难。

　　灵隐飞来峰景区所遇问题，在博物馆、医院挂号等众多公共服务领域同样存在。让宝贵的公共资源惠及真正需要的人，让每个人都能公平、体面地享受便利，不仅考验管理智慧，也需要我们每一位参与者的诚信与责任。