春运，是亿万游子的归途，也是一场关于守护的奔赴。自天津轨道交通集团联合市相关部门启动“暖冬行动”以来，2000余名“红铆钉”青年志愿者以“新春我在岗”的铮铮誓言，奔赴车站一线与热线云端。春节假期，他们共同织就了一张安全、高效、充满温情的春运出行网。

　　暖心坐标 站台帮扶

　　在春运最繁忙的天津站，津门岗正对着铁路到达口。拖着拉杆箱、背着大包小包的旅客像潮水一样涌出来，眼神里满是“怎么走”“坐几号线”的疑问，地铁“红铆钉”守候在这里，为旅客提供无微不至的服务。“大娘，您这箱子我来拿，您看好脚下。”青年志愿者李欣然弯腰接过行李，顺势扶住老人的手臂，送完这一位，转身又帮另一位乘客推童车，一上午来不及休息，她就像“陀螺”一样往返于站厅和站台之间。

　　乐园道站青年先锋岗前，便民服务台热水壶咕嘟咕嘟冒着白气，应急药品码得整整齐齐。青年志愿者以标准手势、清晰指引、及时响应为乘客做好服务，从问询引导到行李搬运，从协助购票到护送特殊乘客，志愿者的服务总走在乘客需求的前面。

　　靖江路站畅达岗的青年志愿者全员上线。秉承“一个微笑、一声问候、一次帮扶、一路守护”的“四个一”宗旨，做好客流引导、出行咨询、换乘接应等工作。

　　人潮涌动的地铁西站站内，津程岗的志愿者始终步履不停。刚俯身搀扶着腿脚不便的大爷平安落座车厢，转身又稳稳接过旅客手中沉甸甸的行李箱。熙攘人潮里，他们的身影穿梭往复，成了春运归途最醒目的暖心坐标。

　　市民广场站滨彩蓝馨岗志愿者以耐心与细心，守护每一程归途。他们随身带的小本子上，记满了换乘路线、最近的无障碍电梯、卫生间等点位，青年志愿者闫海涛说：“我们多记一点，乘客就能更省心一些。”

　　最强大脑 云端守护

　　春运的温暖守护，不仅在线下，也在云端。天津轨道交通线网管理中心的“心”呼应青年热线服务队全体成员，坚守在电话与电脑前。这里没有站台的喧嚣，只有此起彼伏的铃声与键盘敲击声。他们化身乘客出行的“活地图”和应急求助的“避风港”，耐心解答线路换乘、运营时间、便民设施等各类咨询，高效响应行李遗失、特殊帮扶等紧急求助，用专业与细心温暖旅客的春运之路。

　　与此同时，在同一栋大楼内，线网管理中心调度指挥青年先锋岗的青年调度员们，正肩负着线网运营“最强大脑”的重任。他们紧盯客流监测系统和气象辅助决策平台，深化与“三站一场”的联动，通过科学加密行车间隔、延长运营时间、动态调配运力等精准指令，守护着全线网的安全高效运转。

　　在这个万家团圆的春节，从人潮涌动的站台到指令精准的调度大厅，从面对面的温馨帮扶到热线电话中的耐心解答，天津轨道交通的2000余名青年志愿者以实际行动，生动诠释了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。他们既是归途中的暖流、城市里的微光，更是“暖冬行动”最坚定、最温暖的践行者。

　　记者 李梅旭 见习记者 李文博

　　图片由轨道交通集团提供