红桥区四构件小区是6层到顶的老楼，顶层住户张先生家多处漏水已有一段时间，影响日常生活。近日，名景家园社区联合房管站、社区民警，妥善化解这起房屋漏水信访诉求，帮居民解决了漏水闹心事。

　　“家里漏雨拖了这么久，这下总算有着落了！”此前，社区接到居民的漏雨求助。接到反映后，社区马上启动“接诉即办”流程，联系房管站和社区民警，共同成立调解小组。网格员先上门看望住户，实地查看漏雨位置和受影响情况，同时摸清漏雨原因。经现场排查，由于楼栋建成年代久、屋面防水层老化开裂，再加上常年风雨侵蚀，雨水顺着屋顶缝隙渗入，造成顶层住户屋内多处渗水漏水。

　　排查结束后，工作人员结合现场情况，厘清各方责任边界，及时与房管站对接沟通漏水成因、老旧楼栋维修政策，提前商议责任划分和维修处置方案，并确定现场调解时间。

　　随后，社区、房管站和居民当面坐下来协商。调解过程中，工作人员认真倾听居民诉求，房管站工作人员现场讲解房屋维修相关政策，并结合老楼实际情况明确责任划分。最终三方商定解决办法：由房管站负责对漏雨屋顶进行维修，并在规定时限内给出处理答复；室内相关问题由居民自行处理。

　　记者 董欣妍