傍晚的天津，晚风裹挟着烟火气，商场里的兰多湾宠物门店灯火通明。店员温柔梳理宠物毛发，猫咪慵懒休憩，狗狗与主人亲昵互动，这份温暖，源于董小琛18岁的梦想。作为兰多湾宠物、兰多湾LU CAFE创始人及FUR全球合伙人，她用十六载时光，将对宠物的热爱，酿成一份跨越国界的温暖事业。

　　初心启程：

　　以热爱为炬 开启宠业逐梦路

　　与宠物行业的结缘，是董小琛的命中注定。动物医学专业毕业的她，18岁便带着热忱踏入创业路。彼时宠物行业零散无序，没有成熟标准，大多是街头小摊位，但她坚信，宠物是人类的家人，值得专业、体面的照护，这份信念支撑着她一路前行。

　　创业起点毫无光环，董小琛的第一家门店位置偏僻、资金匮乏、客源不稳，但她始终坚守初心，将每只宠物当作自家毛孩子，亲力亲为做好护理、解答疑问，把每个细节做到极致。那段日子，她吃住都在店里，忙到深夜、三餐不定，可看到宠物舒适的模样、听到主人的感谢，便觉得所有辛苦都值得。

　　十六年的创业之路，最具里程碑意义的，莫过于兰多湾成为全国首批把宠物店开进商场的品牌。那是13年前，全国范围内开在商场里的宠物店屈指可数，即便有，也都被安置在地下停车场、屋顶等边缘区域，仿佛是商场体系里的“异类”。就在这时，一家外资商场主动找到董小琛，希望她接手一个即将撤店的国外宠物品牌，这对当时的兰多湾来说，是机遇，更是挑战。

　　众人劝她商场门店风险高，董小琛却异常坚定：她要让宠物走出角落，走进人流，被更多人尊重。这份信念超越了生意本身，她倾尽心力打磨门店装修、服务流程与员工培训，只想证明，宠物门店也能专业、规范、有温度，成为商场里的温暖风景。

　　第一家商场店的成功，给了董小琛更大的勇气。紧接着，她开始向更高的目标迈进。第二家商场店，她主动争取一楼的位置——在她看来，一楼不仅是更好的客流入口，更是宠物“地位”提升的象征，意味着宠物不再是被忽视的边缘需求，而是成为城市消费与服务的主流角色。而第三家店，更是迎来了高光时刻——商场将一楼最黄金的位置，甚至是原本属于星巴克的点位，留给了兰多湾。那一刻，董小琛深深感受到，自己的努力没有白费，兰多湾正在用实际行动，重新定义宠物在城市生活中的角色，让更多人开始重视、尊重宠物的存在。

　　此后兰多湾商场店逐年增加，每一家都有特殊意义：有的设宠物恒温泳池，有的可让客户自主设计门店，还有的配备专属宠物停车场。董小琛坦言，开店从不止看财务收益，更想为宠物和养宠家庭争取福利与尊重。虽要承受更高的风险，但她坚信，做好事、守初心，商业回报自然会来，这份事业的意义早已超越门店本身。

　　破局成长：

　　对抗困境 深耕专业筑根基

　　创业从无坦途，董小琛也经历过“至暗时刻”。兰多湾最早两家店让品牌迅速成名，却也让她踩尽深坑：第一家店原本谈好的免租等优惠，因商场换领导突然变卦，需补缴三年巨款，周围商户纷纷闭店反抗，董小琛却咬牙交钱，只因不愿违背初心、辜负毛孩子与主人的信任。

　　第二家店更是雪上加霜，商场动线与人流未达合约约定，客流匮乏，兰多湾全靠老客复购艰难支撑，双方矛盾险些诉诸法律。这段经历彻底“打醒”了她：商业合作不能只靠热血与信任，规则与合约才是根基。此后，她学会将热爱纳入体系，先明确边界与责任，再追逐理想，唯有守住企业安全，才能守住客户与毛孩子的信任。

　　疫情封控是最考验心力的阶段，门店停摆但成本不减，毛孩子的安全、团队的稳定让她忧心忡忡。但她不抱怨、快调整，全力转战线上，做短视频、直播科普、线上咨询，最终积累了全网200万粉丝，不仅走出困境，更坚定了传播科学养宠理念的决心。

　　兰多湾稳步发展后，董小琛想起创业时“把兰多湾开遍全球”的誓言，将出海第一站选在新加坡——既有本地合伙人加持，又有深厚华人文化便于融入。出海之路高光与高压并存，她既兴奋于将中国宠物服务体系推向国际，又倍感责任重大，深知自己承载着中国宠物行业的专业度与商誉。

　　为做好新加坡市场，董小琛亲自考察当地头部宠物店，迅速明确定位，将兰多湾十六年的服务体系、标准流程同步过去，让当地伙伴震惊于中国宠物行业的专业。如今，兰多湾新加坡两家门店已成为当地高端宠物服务标杆，既贴合本地需求，也让中国宠物专业度获得国际认可。

　　匠心致远：

　　赴远方 坚守初心向未来

　　十六年来，董小琛始终以“把宠物当家人，把服务当照护”作为兰多湾核心竞争力。她认为，兰多湾的成功，靠的是温度与专业，而非规模与利润。宠物的无声需求，藏在眼神与动作里，兰多湾要做的，就是用专业、温柔与尊重，守护每一个毛茸茸的生命，守住每一份信任。

　　忙碌之余，董小琛坚持运营200万粉丝的宠物自媒体。起初只是宣传品牌，直到看到粉丝“喂猫咪吃馒头”的误区，她深受触动，决心用影响力传播科学养宠理念。在她看来，流量只是载体，让专业被看见、让毛孩子被正确照顾，才是真正的责任。

　　在网红猫咖泛滥的当下，兰多湾猫咖始终长红，核心在于坚守“猫的家，人类是客人”的定位。董小琛认为，猫不是道具，舒适与安全才是第一位，这里的每一处细节都为治愈人心设计，唯有猫舒服，才能真正疗愈进店的人，这便是兰多湾猫咖的核心壁垒。

　　如今，兰多湾在天津有10家商场店、新加坡有2家门店，涉足多个领域，成为行业标杆。董小琛表示，未来兰多湾不求快、只求稳与强，将深化宠物健康养护、稳住国内外合作模式、精选宠物产品，持续推动行业升级，守护更多毛孩子的健康快乐。

　　谈及创业感悟，董小琛坦言，创业是逼出潜能、深耕一事的过程。若论辛苦，她不愿再选，但为了热爱与毛孩子，她甘愿再走一遍。她想告诉当年的自己，这条路虽难，但那些被守护的生命、那些温暖瞬间，终将不负所有付出。

　　十六载春秋，董小琛从懵懂热忱的少女，成长为从容坚定的创业者；兰多湾从一家小店，发展为跨国品牌。她用爱与坚守证明，真正的财富，是创造的价值与守护的温暖。未来，她将继续以爱为舟，带着兰多湾与初心，在宠业星河中稳步前行，奔赴更远的远方。