【津城新变】

　　在北辰区御龙湾商圈，信誉楼百货北辰店（以下简称信誉楼）陪伴周边居民走过了八个年头。作为北辰区2026年民心工程之一，商场升级改造正在推进：原本闲置的地下空间将投入经营，超市扩大面积，地上楼层逐步更新品牌业态，预计年底前完成改造。

　　地下空间焕新颜

　　便民超市将启幕

　　走进正在装修的负一层超市，整体空间框架已经成型，相比一楼仍在经营的老超市显得更为开阔。地面基础铺装已经完成，部分区域覆盖着防尘保护膜。一排排崭新的货架骨架整齐排布，生鲜区、家居百货区、宠物用品区的功能分区轮廓清晰，集中便民服务台的位置也已预留。

　　“以后这里会摆放公平秤，方便顾客复称；设置茶饮台，让大家随时歇脚；还会新增大型制冰机，提供免费取冰服务，以及免费加热餐食服务。加上原本保留的免费饮水、测血压、手机充电等项目，这里不只是买菜买货的卖场，也是家门口的便民小站点。”天津信誉楼总经理杨庆磊在现场告诉记者，新超市目前处于硬装收尾、设施安装阶段，预计10月中下旬开业。

　　“这次改造不是简单的装修翻新，而是把原本闲置的地下空间改造成为经营空间。完成空间功能转换后，可新增经营面积7100平方米，商厦整体营业面积扩容到21000多平方米。”杨庆磊说。

　　据介绍，项目今年3月启动筹备，4月正式开工，采取不停业施工方式，现场通过分区围挡、客流隔离等举措，尽量减少对市民日常购物的影响。

　　超市扩容添新意

　　购物通道更舒心

　　“过去不少老顾客反馈，老超市通道比较局促，高峰期两个人推着购物车错身都要小心翼翼。”杨庆磊说，经过专业超市设计团队规划，新超市将拓宽主通道，方便顾客推车通行。原来位于一楼的自营超市整体搬迁至负一层后，规模将扩大一倍。

　　空间变大，商品种类也将增加。据杨庆磊介绍，超市扩大展示台面后，自主选品商品的占比将进一步增加。以往受面积限制的家居、厨房日用百货板块，将拥有更大的陈列区域，锅碗瓢盆等商品品类都会增加，还将专门开辟宠物用品专区，满足养宠家庭的采购需求。

　　“我们希望，老百姓来买个菜，不仅东西齐全，逛着不累，遇到小需求在这里就能解决。”杨庆磊说。

　　楼层业态再升级

　　商场年底换新装

　　负一层超市完成改造后，信誉楼还会依次推进地上楼层升级。一楼调整为餐饮百货，二至六楼更新品牌，拓展亲子、大家电等业态，预计年底前完成改造。

　　“新超市开业后，一楼的旧超市就会迅速撤场。一楼将引入星巴克、霸王茶姬、米村拌饭、龙歌小火锅等餐饮品牌；二楼增设儿童娱乐电玩、时尚百货等；五楼落地多家天津首店。我们预计会有29个全新品牌进场，60余个老品牌升级重装。”杨庆磊说。

　　家住附近的市民王女士告诉记者：“平时总来信誉楼买菜，最看重东西实在。”得知超市将扩大面积、商场将引入新店，她期待以后买菜、逛街、吃饭，在家门口就能完成。

　　从选购到售后

　　始终把顾客放在心上

　　对于商场的服务，杨庆磊讲起一个小故事：曾经有一位家长，因为孩子小，想把家里的洗手盆换成适合小朋友的高度，于是来店里选购。员工了解情况后，没有直接推销新盆，而是建议购置一个小脚凳，花小钱解决孩子洗手的难题。

　　“顾客想买但并不实用的东西，我们的员工会主动提醒，避免盲目购入。”杨庆磊说。

　　在售后退换货方面，一位超市工作人员介绍，超市商品如让顾客不满意，可以办理退换。“前几天有顾客在超市买了一袋梨，吃了一部分，几天以后发现有一两颗梨的梨心是黑色的，拿过来我们还是做了全额退款。还有顾客购买榴莲后觉得口感不符合预期，我们也可以按实际情况办理退款。”

　　当记者问及这样的退款规则每月会产生多大损耗时，杨庆磊表示：“我们企业内部不会统计退换货带来的损耗金额。我们认为，一旦核算每月退赔损失，一线工作人员处理问题时，就容易先考虑企业成本，而不是优先站在顾客的立场去考虑事情。只有放开手脚，不计损耗，他们才敢放心帮老百姓解决问题。”

　　便民服务再延伸

　　邻里生活更从容

　　硬件升级、环境更新，信誉楼仍将自身定位为服务普通百姓的社区综合百货，品牌引进主要围绕周边居民的消费需求展开。

　　“环境可以更新，诚信服务的底色不能变。”杨庆磊表示，未来商场将继续拓展免费便民项目，举办面向居民的公益小活动，为社区居民提供休闲歇脚的空间。

　　北辰区北仓镇副镇长李轶臣在接受记者采访时表示，镇里围绕信誉楼升级改造成立了专项服务专班，联动各部门并联办理各类手续，同时协助企业招引首店、优化业态布局。未来还将推动信誉楼与御龙湾街区联动，为周边居民提供更多消费选择。

　　记者 李梅旭 见习记者 苗娜

　　效果图由信誉楼提供