以为上门核查保单并办理新投保手续的是自己投保的保险公司人员，可拿到的保单却属于另一家保险公司。最让这位数学老师气愤的是，事后查询银行记录才发现，销售人员竟是拿他的保险合同做了保单质押贷款。

　　读者投诉

　　没想到她们居然是在骗我

　　已退休的原河西区某小学数学老师陈先生告诉记者，2022年7月，两名自称是“泰康人寿保险有限责任公司”（以下简称“泰康公司”）员工的女子主动给他打来电话，说要上门核查保单。考虑到自己此前确实在“泰康公司”投保了11份保险，而且正好有许多问题想咨询，他便同意这两名女子上门服务。

　　2022年7月16日午后，两名女子来到陈先生家中，核查完保单后称，其中一些保单存在问题，并推荐新的保单，称新保单收益更高、保障更充分。陈先生表示，当时手里没有闲钱，不想投保。两人便表示，可以将“泰康公司”的四份保单退保，用退保后的金额缴纳新保单的费用。陈先生当时觉得，办理保单退保手续肯定需要几天时间钱才能到账，再办理新保险，这期间他还可以充分了解。

　　两名女子却表示可以现场操作，当时就能把钱交上。陈先生当时并不知道如何操作，两名女子便拿着他的手机进行操作。仅在需要确认的环节，两名女子才告诉他“公司程序需要确认”，让他配合拍照确认。“现在回忆起来，当时确认的是什么内容，我都不知道。”陈先生说。当时，他还以为只是对四份保单进行退保。

　　直到一年之后，陈先生去查银行明细时才发现，原来2022年7月16日下午，两名女子还用他另外六份泰康人寿保单办理了保单质押贷款。当时钱款很快到账，接下来两名女子又操作将其中5万元转入“北大方正”新保单。陈先生说：“我当时以为新保单还是‘泰康’的。”

　　2022年7月23日，两名女子再次上门，此时退保费用已经到账，她们又用退保的钱偿还了此前的保单质押贷款。而整个操作过程，陈先生同样不知情，因为只有到需要确认时，她们才会让陈先生操作，手机页面并不显示此前她们操作的内容。

　　不仅如此，两名女子还表示，如果再追加一份保险，可以享受体检、防癌针等更好的服务。陈先生于2022年7月23日又投保了一份5万元的保险。而此时，陈先生依旧不知道新保单属于“北大方正”。

　　陈先生还介绍，由于当时正值特殊时期，他未能及时取回纸质保险合同。等拿到保险合同，发现投保公司是“北大方正”时，他心中产生了疑惑。他随后询问销售人员，对方解释说，两家公司就是一回事，最多是上下级关系。

　　记者调查

　　当天扣款 合同当天生效

　　记者查看陈先生手机发现，2022年7月16日14:04至14:10之间，确实有6笔办理渠道显示为“泰生活”的保单质押贷款。银行卡流水显示，该时间段内共计7.5万余元在不到10分钟内，由标注为“泰康人寿保险有限公司”的账户转入陈先生的银行账户。当天14:23，一笔标注为“保险代扣”的项目，从陈先生账户内扣除5万元。从陈先生提供的盖有“北大方正人寿保险有限公司保险合同专用章”的保单上可以发现，该保单生效日为2022年7月16日，保险费恰好为5万元。而“泰康公司”的实际退保则是在2022年7月20日15:30以后才办理的。

　　陈先生对记者说：“我此前根本没有听说过‘北大方正’这家保险公司，对这家公司更不了解。毕竟‘泰康’是一家知名的保险公司，我是出于对‘泰康’的信任才在这家公司投了11份保险。如果当时告诉我，是把‘泰康’的保险退掉，去投另一家我根本不知道的保险公司，我肯定不会这么做。”

　　北大方正

　　未发现销售环节存在异常操作

　　9月3日，北大方正人寿保险有限公司天津分公司办公室负责人林先生回复称：第一，经该公司核实，负责陈先生保单的两名销售人员已分别于2025年7月和11月先后离职，现就职于天津另一家保险公司。第二，通过系统调取客户资料及业务记录核查，未发现销售环节存在异常操作；经询问涉事销售人员，其反馈不存在客户所述情形。第三，该公司已通过电话与陈先生沟通，向其说明了保单权益、退保风险提示及前期投诉依据。目前该公司已与客户建立企业微信联系渠道，后续将继续保持沟通协商。该公司将依法合规推进该事项妥善处理，如有重要进展将及时与本报沟通。林先生还表示，他们询问过两名销售人员当时是否以其他公司人员身份接触客户，两人均予以否认。

　　截至发稿时，陈先生表示，他将保留向金融监管部门投诉举报的权利，希望有关部门能介入调查此事，还他一个公道。

　　提醒

　　消费者在办理保险业务时，应通过保险公司官方客服等正规渠道核实销售人员身份及所属公司；不要轻易将手机交由他人操作，确需线上确认时，要逐页核查页面内容；对“退保转保”“保单贷款”等话术保持警惕；投保后及时索要并核对保险合同，如发现公司名称、金额、日期等与承诺不符，可向金融监管部门投诉举报。

　　文/摄 记者 信华 崔楠