外卖平台饿了么落实算法应用向上向善、推动平台规则透明化，平台推出骑手权益月恳谈会创新机制，通过定期沟通互动，强化骑手权益保障。近日，在权益月恳谈会上，饿了么公开骑手调度算法，与骑手、商家、消费者及专家学者等一起交流，完善规则。

　　遇复杂配送场景

　　为骑手自动匹配灵活配送时间

　　饿了么公开外卖智能调度算法的原理和机制，这一规则兼顾用户、骑手和商户三方需求，以最合理的订单分配决策，为用户准时、骑手顺路和商户履约带来更好的体验。

　　算法经过精心设计实现如何通过顺路率的持续提升，减少骑手额外跑动时间和距离，增加骑手收入同时提升骑手体验，同时，骑手时间充裕度也得到保障，对于复杂的配送场景，也会为骑手自动匹配灵活配送时间。在遇到小概率突发事件时，骑手可通过人工报备方式，申请灵活配送时间，保障安全。

　　骑手们普遍关注的一个问题是，为什么有时取完餐，还会被派到反向取餐订单？算法工程师解释，反向派单是平台在派送时努力避免的场景，平台正在持续优化中。商户最关心“骑手取单时间过早或过晚”的话题，算法工程师回应，平台经优化，准确度已明显提升，还将持续提升精度。

　　专家建议

　　通过信息透明交互机制

　　向骑手和商家解释派单规则

　　中国新就业形态研究中心主任、首都经济贸易大学劳动经济学院副教授张成刚表示，外卖行业利益协调机制非常复杂，涉及平台、商家、用户和骑手四方，这是一个动态调整的过程，即使在最理想情况下也不存在完美的算法。随着人工智能发展，算法将更多进入管理领域，来解决劳动力市场问题。

　　中国信通院人工智能研究所安全治理部主任石霖表示，算法从技术角度来说很难完全平衡和解决，需要时间和各方共同努力去平衡。“我建议，可在规则设计层面，通过更个性化且信息透明的交互机制，让平台能向骑手和商家解释派单规则，增加透明度。”

　　饿了么算法相关负责人表示，很多建议都是平台持续优化的方向，我们倾听各方意见建议和反馈，通过体验、恳谈、调研等多元化方式，不断改进优化，持续提升完善。

　　本报记者 张珊珊