如今，刷视频、点外卖、去健身、剪头发……都存在会员付费情况，加入会员本是为了换取更优的价格、更专属的服务与更顺畅的体验。然而，记者采访中发现，越来越多的消费者花钱买来的会员身份，非但没有带来“特权感”，反而频频遭遇杀熟行为、权益缩水、价格倒挂、退费困难等问题。

　　办卡是为省钱 反被“杀熟”

　　市民王先生多年前在一东造型办理了储值剪发卡，当时约定持卡可享受剪发五折优惠，他长期持卡消费，成为忠实老顾客。随着门店价格多次上调，王先生最近到店消费时发现，自己持有的五折卡并未按承诺结算，实际扣费明显高于五折标准；而在抖音、大众点评、美团等平台，一东造型的剪发团购价更低，对新客更友好。

　　王先生向记者出示了自己的会员卡，在微信小程序“一东美众”里，会员卡上标明了“烫染6剪5”的字样。记者从一东造型佟楼店内咨询了解到，这张卡就是剪发五折的会员卡。但在一东造型店内，记者看到的剪发价目单上分别是“68元、118元、158元”。按照王先生的会员卡折扣，他本可用34元剪发，然而很长一段时间，他到店内消费都被告知无法享受该价格，会员剪发最低要42元。

　　据一东造型官网介绍，一东造型在全市拥有上百家门店。近年来，该品牌线上线下价格体系差异明显，老会员与新客待遇不对等，使老顾客意难平。

　　从一东造型门店悬挂的价格表上可以看到，各门店线下挂牌剪发价普遍为：设计师68元、导师118元、总监158元，按五折计算，对应会员价应为34元、59元、79元。但在主流网上消费平台上，其设计师剪发团购仅29.9元，部分新店活动价更低，新店预售设计师剪发仅12.9元。对比可见，老会员持卡五折后的价格，反而比平台团购更贵，出现办卡不如团购，忠实会员更吃亏的尴尬局面。

　　王先生说，自己现在去一东造型剪头发都是用团购券，到店扫码验券，比用自己卡里储值的钱更划算。而且在店内的价目表上根本没有对应的折扣后42元的这档剪发价位，王先生觉得其实就是商家以优惠折扣吸引储值，事后却变相降低会员权益、抬高结算门槛，属于典型的杀熟行为。多位本地消费者也反映，一东造型存在价格频繁调整、发型师职级“晋升”变相涨价、储值卡退卡难、优惠不透明等问题。

　　会员卡变身“闹心卡”

　　“明明说好三月初恢复，现在连个营业时间都问不出来，花的钱难道就打水漂了吗？”日前，一位消费者反映了她在体适堡海信店办理游泳卡的遭遇，语气中满是无奈。

　　时间回溯到2025年10月24日，王女士为了方便健身，在该场馆花费640元办理了一张游泳卡。因当时工作繁忙，她并未立即开卡使用。同年12月25日，她收到一则通知：“游泳馆将于2026年1月1日至3月1日进行升级改造，其间暂停营业。”

　　王女士心想，几个月的等待不算什么，只要装修完毕能安心游泳就行。可截至今年3月10日，游泳馆依然无法正常使用。王女士期间多次询问，商家工作人员对于具体的恢复营业时间始终含糊其辞，无法给出明确答复。

　　心急如焚的王女士只得提出退款诉求，却遭到了对方的推诿。“工作人员告诉我，退款的人太多了，要等到7月份才能办理。”王女士介绍，对方还表示，即便经理也只有统计权限，没有审批退费的权力。

　　无奈之下，她将自己的遭遇发布到社交平台求助。帖子发出后不久，商家主动联系王女士，答应为其退费，但要求其删除帖子。但是，截至3月12日18时，王女士仍未收到退费。“后来他们又改变了主意，不同意给我退费了。”王女士称。

　　3月11日，记者在采访中了解到，目前仍有多位消费者等待退款，但对于退款时间、退款方式，他们得到的回复依然是“不清楚，等通知”。

　　有一位消费者告诉记者，此前曾拨打12345热线反映情况，店家表示可将其消费项目转至其他门店。“但是其他门店距离太远，我根本不方便过去。”一位消费者无奈地表示。

　　记者看到，商家贴出的“升级通知”，其中关于泳池暂未开放的原因说明是：“由于本店泳池已达到建筑及设施使用年限中规定的强制维护标准（使用年限已满20年），根据原定计划，大厦管理方于2026年1月1日启动泳池区域全面排查与维护工作，原预计于2026年3月1日完工。但是，在排查过程中，经专业机构进一步检测，发现部分隐藏性问题需额外处理，导致整体施工方案尚未最终确定，因此目前无法明确具体的开工及完工时间，泳池短期内无法恢复使用。”

　　另外，张贴的通知中还提到了关于门店全面装修升级的信息，通知中提出：“计划于2026年4月1日至2026年4月30日，进行为期约1个月的全面装修升级。本次升级范围包括前台区域、有氧训练区、器械区、洗浴区及卫生间等。装修期间门店将暂时关闭。停业期间，店内会员可转至体适堡名下其他店面继续训练。”

　　律师说法

　　天津捍正律师事务所张帅律师表示，在预付式消费（如游泳卡、美发储值卡）中，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者未按约定提供服务、单方变更会员权益或存在价格欺诈行为的，构成违约或侵权。消费者有权依法要求解除合同、退还预付款及利息，甚至主张惩罚性赔偿。

　　针对王先生美发储值卡“明杀熟”的情形：商家线下对老会员的“五折”结算价高于线上对新客的团购价，若商家未能证明价格差异的合理性，该行为涉嫌构成价格欺诈或虚假宣传，侵害了消费者的公平交易权与知情权，王先生有权要求其按承诺履行或赔偿损失。针对王女士游泳卡无法使用的情形，由于游泳馆长期无法营业，且对恢复时间和退款事宜推诿，已构成根本违约，王女士有权要求解除合同并全额退款。

　　针对当下频发的预付式消费侵权乱象，我们不难发现，游泳卡停业拒退、美发储值“杀熟”宰客等行为，绝非个例，已然成为侵害消费者合法权益的突出痛点。这类预付式消费模式，本应是商家与消费者双向共赢的服务约定，却因部分商家不守契约、恶意违约、虚假宣传，沦为消费陷阱，严重扰乱了市场经营秩序，也极大挫伤了消费者的消费信心。

　　在此也提醒广大消费者，遭遇预付式消费侵权时，要留存好消费凭证、合同约定、沟通记录等证据，主动拿起法律武器维权；同时也希望各类经营主体，务必恪守诚信经营底线，履行服务约定，切莫触碰法律红线。唯有商家依规经营、消费者理性维权、市场监管持续发力，才能破除预付式消费乱象，守护好公平、透明、安心的消费环境。

　　■记者手记

　　会员经济别丢了信任的底色

　　消费者花钱成为会员，是出于对品牌的认可与长期信赖，期待的是更公平、更优质、更贴心的服务。他们甘愿预付资金，是希望能锁定未来的便利与优惠。然而，当下的一些商家却将会员制度异化为“割韭菜”的工具，把退费难、价格乱、权益缩水当成了“生财之道”。

　　“3·15”国际消费者权益日不仅是消费者集中维权的日子，更应该是所有商家回归诚信、审视自我的时刻。对于市场而言，契约精神是生存的基石。只有商家真正尊重消费者，切实履行服务承诺，让会员权益落到实处，才能赢得长久的信赖；只有监管部门持续加大整治力度，严厉打击违约和侵权行为，才能规范市场秩序。

　　文/摄 记者 解菁 信华