昨日6时30分，天色微亮，中山门地铁站靠近河边一侧的出入口处以及屿东城地铁站E口、金钟河大街地铁站G口等点位，共计7辆清明定制公交车已在各个点位整齐就位。随着清明祭扫高峰到来，客流有所攀升，天津公交第四客运公司的工作人员一早到达现场，为即将开始的清明祭扫出行保障做最后的准备。

　　帮订车票 暖心服务持续数年

　　在中山门地铁站点位，前来乘车的市民络绎不绝。市民们手持祭扫物品，在工作人员的引导下有序排队。由于乘客以老年人为主，工作人员耐心细致地帮助乘客核验网上购票信息，确保每位乘客都能顺利乘车。

　　“翟奶奶，您来啦！还是老位置，我扶您上车。”程盛道中心车队的工作人员热情地迎上前。今年已是翟奶奶第三年乘坐清明定制公交专线前往第二殡仪馆祭扫了。由于翟奶奶不会使用智能手机操作购票，自天津公交App开通购票渠道以来，车队工作人员便主动联系她，询问是否需要帮助订购车票。昨天一早，翟奶奶如约而至，顺利坐上了从中山门地铁站发车的公墓定制专线16号车。

　　核验购票 志愿服务答疑解惑

　　金钟河大街地铁站G口点位采用的是现场购票制，也是连续3年设置的常规服务点位。一大早，志愿者便驻守在这里，为乘客提供全方位的服务。

　　“您好，现场购票请这边排队。”“师傅，您拿好票，7点准时发车。”志愿者分工明确，有的在引导乘客有序购票，有的在维持现场秩序，有的则主动帮助老年乘客搬抬祭扫物品。看到行动不便的老人，志愿者会主动上前搀扶；遇到对线路不熟悉的市民，志愿者会耐心解答疑问，详细介绍发车时间和返程安排。

　　“我去年就听邻居说这个专线特别方便，今年特意来试试。果然不错，出了地铁站就看到车了，志愿者还帮我指路，服务太周到了！”市民张先生对定制专线和志愿者的服务赞不绝口。

　　天津公交第二客运公司在西楼公交站设置了公墓定制专线22路的始发站，双马中心车队职工提前到岗迎接7点首班车乘客。“您打开天津公交App扫码上车就行，我来帮您操作。”车队工作人员一边引导，一边忙着协助操作。因为线路实行网上预约购票，部分老年乘客不熟悉手机操作方法，在赤峰道和平路交口、天津寝园、第二殡仪馆等点位，公司都安排了现场工作人员耐心指导扫码核验、协助购票乘车。

　　无缝接驳 打通“最后一公里”

　　第四客运公司本次共设置6个清明定制公交点位，其中4个点位与地铁站无缝接驳，2个在大型居民区。为了让市民走出地铁站后能第一时间找到乘车位置，志愿者提前在醒目位置设置了引导标识，并主动在出站口进行引导。“地铁+公交”的出行模式，让市民祭扫出行更加便捷高效。“以前去祭扫，要么打车，要么让子女开车送，停车也是个麻烦事。现在出了地铁就能坐上专线车，省心又省力。”市民刘阿姨高兴地说。

　　天津公交巴士公司则在淮东路与汀江东路交口增设公交临时便民站点，优化850路、909路、910路三条线路运营，打通祭扫出行的“最后一公里”。

　　此前，市民乘车祭扫需在常规站点下车，再步行较长距离才能抵达墓区，路途远、耗时长。昨天清早，不少市民发现，从临时站点下车后，提着祭扫用品就能直达墓区附近。以前扫墓，下车后拿着大包小包要走20分钟以上，现在公交线路往墓区方向延伸近一站地的距离，步行路程缩短了2/3。

　　科学调度 确保祭扫出行无忧

　　“在这半个月内，我们在涉及的定制公交点位都进行了广泛宣传，与社区街道积极对接，让更多市民通过多种渠道了解清明定制公交专线，方便大家祭扫出行。”第四客运公司运业部部长张美介绍，“去年我们的车辆到达第二殡仪馆时，就有开私家车的市民前来咨询，打听怎么坐车，表示来年一定要乘坐专线祭扫。所以今年我们早早进行了宣传，车队也做好了充足准备。另外，考虑到很多是老年乘客，动作慢一些，祭扫时间也可能比较久，万一返程的时候有人没赶上趟儿，我们专门准备了一辆备用车，必须保证乘客有去有回。”

　　张美表示，预计下周清明节临近，定制成团数量会进一步增加，公司将实时跟踪线上成团情况，科学调配运力，确保市民安心祭扫、顺畅出行。

　　记者 徐燕

　　通讯员 宋纯 朱莹 曲顺巧