“王奶奶，家里米面还有吗？”昨日下午，和平区南市街道裕德里社区的助老员小刘叩响了独居老人王惠琴的家门。简单寒暄后，小刘便掏出记事本，一项项核对老人近期的生活需求。这是南市街“助在南市·爱心敲门”项目最日常的一幕。一个电话、一条微信，群众求助，服务人员登门，一桩桩急事难事就这样在家门口得以解决。

　　南市街老旧小区与新建小区交错分布，住户结构复杂。在多元居住形态下，“一老一小”及困难群体的服务需求日益迫切。工作人员历时三个月入户走访，摸清了一本本“急难愁盼账本”，随后向和平区民政局申请了社区公益事业专项补助资金，将“助在南市·爱心敲门”、“银龄赋能·智享生活”老年大学、“南市童心驿”困境儿童心理支持服务，三个项目送到了居民面前。

　　“助在南市·爱心敲门”项目聚焦“助困、助老、助小、助残”四个方向，梳理出150项服务清单：从帮老人代买米面油、代缴水电费到为困难家庭修水管、换灯泡，再到陪医陪诊、上门助浴，事无巨细，一目了然。居民家中遇到困难，只需打电话“点单”，社区随即“派单”，服务人员马上“领单”上门，服务结束后再由居民“评单”。这套“四单闭环”机制运行一年来，累计服务670余人次。

　　“银龄赋能·智享生活”老年大学项目通过适老化、数字化、多元化的课程体系，提升老年人的生活质量、数字素养与社区活动参与度，真正实现“老有所学、老有所乐、老有所为”。项目没有搞“我教什么你学什么”的传统套路，而是先向老年人发放问卷、组织座谈，收集了200多位老人的兴趣意向，再按大家最想学的内容排课。从“我供你需”转向“按需点单”，书法、声乐、健康养生纷纷成为“定制课表”。针对冬季课程启动稍晚的情况，项目组建立“立整立改”机制，积极与学员沟通调整，确保服务质量不打折扣。

　　“南市童心驿”困境儿童心理支持服务项目立足社区，聚焦困境儿童群体，围绕“精准识别、三级预防、医教社协同”的服务主线，通过为期一年的建设，打造从预防到干预的全链条心理服务示范模式，为基层困境儿童心理关爱工作提供可复制、可推广的“南市经验”。项目尤其注重从“筛查建档”融入家庭参与，计划通过建立家庭社群来增强服务黏性，全过程以群众反馈为导向，不断优化服务。

　　在运行过程中，三个项目都力求做精做实。“助在南市·爱心敲门”根据实际情况，动态优化资源配置，将服务向更迫切的板块倾斜，展现出灵活务实、追求效能的管理智慧。“银龄赋能·智享生活”老年大学不仅着眼于兴趣课程，更致力于培育老年自治兴趣小组和发展低龄老年志愿者，激发社区内生力量。“南市童心驿”困境儿童心理支持服务则志在打造“三级预防+医教社协同”的心理服务示范模式，为全区困境儿童保护工作探索可复制推广的创新样本。三个项目均超越了“一次性”活动的局限，着眼于构建常态化、可持续的社区支持网络。

　　从代买一袋米、换一个灯泡到为老人开设一堂书法课，再到陪一个孩子说说话，南市街这三个项目所做的，都是老百姓心上的“小事”。但正是办好这一件件小事，才让社区交出了一份“暖心答卷”。

　　记者 付殿贵

　　图片由南市街提供