近日，网友投诉桂林某演唱会座椅脏，非但未获回应，反遭桂林文旅官方账号拉黑，事件迅速引爆舆论。5月11日，桂林市文旅局发布通报，承认座椅清洁不到位、拉黑网友属实，已解除拉黑并向当事人致歉，承诺将追责整改、立行立改。

　　此事本来很小。5月4日，游客莫女士观看演唱会时发现，280元、380元价位的座椅污渍斑斑，高价区座椅却洁净如新。次日，她尝试通过抖音私信向桂林文旅官号反馈，却因对方隐私设置无法发送；转而在评论区留言维权，旋即遭官方拉黑，其小红书账号更被以“侵犯名誉权”为由举报限流。

　　一张脏座椅，保洁随手清理便可解决问题。场馆、主办方、文旅监管任一环节履职到位，矛盾本可在事发当日化解。然而，事发初期文旅局拒接媒体问询，场馆与主办方相互推诿，甚至无端指责网友“故意拍摄未开放区域”，直至事件登上热搜，通报才姗姗来迟。而通报虽表态“严肃追责、加强管理”，却未披露涉事人员姓名、职务及具体处理措施，也未明确何时开放私信、放宽评论权限，更未建立用户拉黑审核规范。

　　素有“山水甲天下”美誉的桂林，此次非但未在文旅服务上加分，反因一张脏座椅和粗暴的拉黑操作，将普通卫生问题升级为城市公共形象危机。作为知名旅游城市，桂林的口碑系于每位游客的真实体验，交通、食宿、演艺任一环节的服务缺位，都在持续损耗这座城市的文旅信誉。

　　政务新媒体承载的是政府公信力，绝非小编可随性操作、情绪化处置的“自留地”。近年多地政务官号因运营不当频频“翻车”。桂林文旅官方账号此次拉黑投诉网友、关闭沟通渠道，无论系运营人员擅自所为，还是内部默许的处事惯性，都暴露出管理制度的明显漏洞。手握公共宣传端口，却随意屏蔽群众合理投诉，若制度漏洞不补、权责不清，今日能拉黑投诉座椅卫生的游客，明日便可能屏蔽建言献策的市民。

　　“知错能改，善莫大焉。”但“善”的前提是“改”——非纸上谈兵，而是行动落地。因此，致歉只是开端，追责须落到具体人身上。谁决定拉黑？谁拒绝接电话？谁让场馆方和主办方互相推诿？推诿懈怠必严肃问责，官号运营当立下刚性规矩。每一次投诉都能被听见、被回应，政务新媒体的私信真正敞开，评论区不再设限，“山水甲天下”的盛名，才配得上八方游客的奔赴与信任。