跟拍美团骑手王鑫那天，雨最大的时候，我坐在电动车后座，雨水顺着头盔往下灌，视线模糊到几乎看不清路。报道发出后，一条留言戳中很多人——“外卖人员真的太不容易了。请大家不要因为晚吃上那么几分钟饭，而投诉、指责，愿人世间多些善良和友爱。”

　　暴雨天该不该点外卖？每年夏天都要吵一轮。支持的说“我不点他们没单跑”，反对的说“安全第一别冒险”。但更多人追问：平台和用户能做些什么？

　　平台其实有动作。每逢恶劣天气，美团会启动超时免责；配送范围与时间动态调整，雨雪天自动补时；算法自动识别并剔除因天气导致的差评；同时提供额外天气补贴。以天津为例，暴雨预警一发布，骑手端便会自动触发超时免责和考核保护。

　　而恶劣天气下，用户打赏金额确实会涨，大多是几块钱的小额打赏。几块钱的善意，对骑手是一种认可，对消费者是一份心安，对这座城市来说是互通心意和温情。