编辑同志：

　　我于2024年4月在小米京东自营旗舰店购买了一台米家即热净水器，一直正常使用。7月1日晚，机器系统突然将出厂自带的原装RO膜滤芯错误识别为“非正品”，导致设备停机，无法正常用水。此后，我多次联系小米官方客服申请处理，但问题迟迟未得到有效解决，日常生活受到较大影响。　　市民梁女士

　　记者调查

　　接到梁女士求助后，记者随即展开跟进了解。据梁女士反映，净水器出现故障后，她曾多次致电小米官方售后申请质保维修。随后，小米维修人员上门检查，并更换了多项配件，但故障依旧存在。维修人员最终判断，问题源于主机系统识别异常。

　　“当时维修人员和小米官方售后都建议我自费更换一个滤芯试试。”梁女士说，她并非在意费用，而是小米方面始终无人能明确承诺更换后问题一定能解决。“我怕花了钱，问题还是悬着，白白浪费。”

　　梁女士还提到，该净水器官方宣传RO膜滤芯使用寿命可达五年，而故障发生时远未达到该期限，且滤芯为原装正品，未经过私自拆卸或人为损坏。“我认为小米应当给我一个合理、负责任的解决方案。”然而，她数次与小米官方客服沟通，申请由高级专员处理，均被客服以固定话术推诿，拒绝提供更高层级的对接渠道，问题就此被搁置多日。

　　7月9日至7月14日期间，记者先后8次与小米官方客服取得联系。客服起初回应称，虽然产品宣传RO膜可使用五年，但该滤芯实际质保期仅15天，超出期限需消费者自费处理。当记者将梁女士最核心的诉求——“更换滤芯能否彻底修复设备故障”转述给客服后，对方表示需进一步调查核实，未能当场给出明确答复。

　　7月17日，梁女士致电记者告知最新进展：媒体介入后，小米方面的响应速度和处理态度已有明显改善。几天前，维修人员再次上门，对净水器及滤芯进行全面核实，确认梁女士所使用的滤芯确为官方正品。17日当天，小米已免费为其更换主滤芯，设备恢复正常运行，困扰全家十多天的用水难题终于解决。

　　记者 胡智伟