依托“全国消协智慧315”平台相关数据，日前，天津市消费者协会约谈在线婚恋平台，通报投诉共性问题，听取经营者投诉处理流程、举措，指导经营者提高售后服务规范，防范化解消费风险，服务消费需求。

　　天津市消协建议，完善消费纠纷处理机制，投诉处理依法合规、快捷有效，强化与消费者“和解在先”，规范销售宣传行为，履约践诺，完善合同与退费机制，更加重视消费者和相关部门的监督，共同营造良好的放心消费环境，打造优良消费生态。

　　天津市消协提示消费者，谨慎选择网络婚恋服务平台，仔细阅读合同条款，明确约定服务细节。婚恋能否成功取决于多种因素，保持理性心态，避免因急于脱单而冲动消费。在购买、接受服务过程中，保留好宣传资料、聊天记录、通话录音、服务合同、缴费凭证等。如产生消费纠纷，与经营者协商和解不成，可通过“全国消协智慧315”平台（电脑端：https://315.cca.org.cn或微信、支付宝小程序“消协315”）向消费者协会投诉，也可直接向相关行政部门投诉，或通过约定仲裁、法院诉讼等途径维护自身合法权益。　　记者 张艳