广东省佛山市一家餐馆,因为结账时多收了顾客1毛钱,被市场监管部门立案查处。消费者实际消费156.9元,结账时被收取157元,账单上还赫然打印着“优惠-0.1元”。这种利用“四舍五入”向上取整、反向占顾客便宜的做法,被称为“反向抹零”。
这起案件引发不少讨论,有人认为因1毛钱惊动执法部门是小题大做,金额实在太小;也有人坚持这不是钱的事,而是规矩的事——消费多少就该付多少,商家没理由多拿1分钱。
从法律角度看,“反向抹零”的性质是清晰的。《价格法》明确规定,经营者不得在标价之外加价出售商品,不得收取任何未予标明的费用。156.9元是实际消费额,157元就是加了价,无论加多少,性质不变。
商家常辩称是“系统自动四舍五入”,把责任推给收银软件。过去或许还有人信,现在移动支付早已普及,几分几毛根本没有找零难题,收银系统完全可以设置据实扣款或只舍不入。系统的规则是人定的,多收钱甩锅给机器,不仅是技术问题,更是态度问题。
尤其讽刺的是那张“优惠-0.1元”的账单,把多收的钱包装成让利。不少网友看到这里都笑了,调侃说“负优惠”也是头一回见。这种小聪明一旦被揭穿,对商家信誉的伤害远比1毛钱大得多。
这起案件在网上热度不低,侧面说明“反向抹零”不是个别人的遭遇。现实中,超市、餐饮时有发生。很多消费者结账时不细看小票,发现多收几毛钱也懒得计较。商家正是利用这种“小额麻木”心态试探边界。监管部门果断立案,相当于画出一条红线:消费金额是多少就收多少,没有商量的余地。
对经营者来说,这是个提醒。与其花心思在分角上动脑筋,不如把精力放在商品质量和服务上。有的商家主动把零头抹掉让利顾客,那是人情;但反过来让顾客多掏钱,那就是违规。两者之间有本质区别。
消费者也不必觉得为1毛钱投诉不好意思。发现账单不对,留好小票和支付记录,打个电话反映一下即可。监管部门会不会受理、会不会处罚,那是后续的事,但首先得有人把问题指出来。
一场关于1毛钱的执法行动,或许能让更多商家重新检查收银系统设置,也让更多消费者知道结账时该看哪里。这个效果,比罚款本身重要得多。

