暑运以来，旅客出行需求叠加。近日，天津铁警收到的“求助警情”也迎来一波高峰。天津铁警在全力以赴做好暑运各项安保工作的同时，坚持开展“我为群众办实事”主题活动，聚焦关系群众切身利益的小问题、小诉求。截至目前，天津铁警累计帮扶旅客190余人次，紧急寻回物品200余件，其中贵重物品30余件，挽回经济损失10万余元。

　　错拿行李 90分钟找到

　　7月17日11时许，天津滨海火车站执勤民警接到旅客李女士报警，称她与儿子乘坐C2565次列车到达滨海站后，发现行李箱被他人拿错，且当日15时要乘坐游轮前往韩国，时间非常紧迫，于是向民警求助。接警后，民警立即开展处置工作，一方面安抚李女士情绪，另一方面及时联系列车乘警、调取公共视频多方排查线索。经过一个多小时的努力，12时30分许，民警成功联系到拿错行李箱的旅客胡女士。巧合的是，胡女士与李女士乘坐同一班游轮出行，双方通过电话约定在港口见面交换行李，李女士顺利取回行李箱。

　　钱包丢失 特警自掏腰包帮扶

　　7月16日，天津铁路公安处特警支队收到一面来自外地务工人员张女士的锦旗。这段警民情深的暖心故事要从一年前说起。2025年4月，张女士在津打工结束后计划乘高铁前往外地求职，却在公交车上不慎遗失装有现金、银行卡及身份证件的钱包。抵达天津站南进站口时，张女士看到了特警岗亭，遂上前求助。当日值班特警在详细了解情况后，第一时间联系天津市公安局公交分局协助查找失物，同时耐心安抚张女士的情绪。特警队员还自掏腰包向其提供必要路费和生活补助，并将她安全护送至救助站安置，让举目无亲的张女士顺利踏上返乡路途。今年张女士重返天津务工，她特意带着定制的锦旗找到特警岗亭，当面向特警队员表达谢意。

　　旅客晕倒 铁警全程守护

　　7月20日，由天津铁路公安处值乘的北京南站开往宁波站的G45列车上，一名旅客突发疾病晕倒，情况紧急。接报后，乘警会同列车工作人员第一时间赶赴现场开展处置。抵达现场后，乘警迅速查看旅客身体状况，及时疏导围观群众，畅通救援通道。同时乘警快速了解事发经过，掌握旅客突发病情基本情况。列车长还在车厢内成功找到两名随车医务工作者参与救助。经医护人员现场简易诊疗护理，旅客身体不适症状逐步缓解，体征趋于平稳。随后，乘警将其安置在乘警工作席周边就座，全程贴身看护，确保旅客得到妥善照料。

　　记者 张艳 通讯员 魏姮

　　图片由天津铁路公安处提供