“杨大爷的电话怎么一直没人接听？”前几天，河西区陈塘庄街道栖塘社区网格员刘潇蔚像往常一样，对辖区独居老人进行例行电话巡访。84岁的杨大爷独自居住，是网格员日常重点关注的对象。可这一次，刘潇蔚连续拨打了几遍电话，始终无人接听。

　　多次拨打未果后，刘潇蔚立刻警觉起来，判断情况可能有异常。她没有继续等待，而是叫上同事赵淼，一起赶往杨大爷家中查看。

　　到达老人家后，刘潇蔚和赵淼先确认杨大爷身体并无大碍，并安抚老人情绪。经仔细查看，问题很快找到了：并非老人发生了意外，而是家中电话线路和宽带突发故障，固定电话、网络、电视全部中断。杨大爷一下子与外界失去了联系，心里也十分着急。

　　了解情况后，刘潇蔚一边陪老人说话，一边通过社区共建渠道联系通讯公司维修部门，说明现场情况和老人独居的实际困难，对方随即安排加急处理。

　　不到一个小时，维修人员赶到现场。经过排查和修复，线路重新接通，电话、电视和网络信号全部恢复正常。

　　记者 付殿贵