“以前一到楼门口就闻到刺鼻异味，地面常年积着污水，无从下脚，进出家门特别闹心。现在污水淤积问题解决了，楼内外干净整洁，大伙心里都敞亮多了。”近日，南开区王顶堤街道凤园北里社区解决15号楼2门污水外溢问题，化解了困扰居民大半年的民生难题，楼栋居民纷纷为社区办实事点赞。

　　时间回到2025年8月下旬，凤园北里社区居委会接到15号楼2门居民求助。当时，楼栋门前污水大面积淤积，浑浊污水沿街蔓延，不仅影响周边环境，也给整栋楼居民日常出行带来不便。接到居民诉求后，社区网格员第一时间赶赴现场排查，确认污水外溢源头为一楼101室。该住户是一位年近九旬的独居老人，家中下水管道因使用年限较长，出现老化、堵塞、破损等问题，污水持续渗漏外溢，蔓延至私家小院及楼栋门口。

　　摸清问题根源后，社区立即联动辖区房管站，安排专业维修人员上门勘察。经评估，只有破除地面、更换全新下水管道，才能从根本上解决污水外溢问题。新的难题随之出现：老人年事已高、身体较弱，担心施工带来的震动与噪音，即便家属反复劝说，老人仍不愿配合动工。为此，社区工作人员联合房管站维修人员，先启用专业疏通、清洗设备，对老旧管道开展应急处置，暂时遏制污水外溢。

　　临时疏通只能暂缓问题。今年春节前后，老旧管道再次出现返水倒灌现象。“大爷，您放心，施工我们尽量选用低噪设备，放缓作业节奏，把震动和噪音降到最低，尽量不影响您休息。”“整个施工过程我们全程盯着，完工后第一时间帮您清扫整理，保证家里恢复原样。”为彻底解决隐患，社区工作人员多次上门走访，陪老人拉家常、讲情况、说明改造必要性和施工保障方案，慢慢打消老人的顾虑。经过多轮沟通，今年4月中旬，老人终于同意实施下水管道改造工程。

　　施工期间，维修人员按照优化方案规范作业，尽量减少对老人生活的影响。经过十余小时连续施工，老旧管道更换、地面修复、全新马桶安装等作业顺利完成。施工结束后，网格员主动清理老人家中、楼栋门口及院内的施工杂物与残留污水，尽快恢复室内外环境卫生。

　　记者 姚华