从“管设备” 

　　到“管资产”

　　主持人：一家三甲医院可能有上万台医疗设备，品牌各异。能不能简单给我们外行讲讲，你们企业到底是做什么的？

　　徐申扬：我们企业所做的，简而言之便是帮助医院将医疗设备管理好。医疗设备有其特殊性：其一，一家医院可能拥有上万台设备，涉及数千个品牌，管理难度较大；其二，医疗设备关乎诊疗的安全性与有效性，关乎患者的健康与医疗安全，因此将其管理好是一项刚性需求。我们的工作从横向和纵向两个维度展开。从横向看，倘若将数万台医疗设备比作一辆辆汽车，医院便如同一座城市，我们帮助这座城市管理其交通系统——每辆车的运行状态、养护、调度、通行等，也就是每一台医疗设备的状态、养护等。从纵向看，我们的服务贯穿医疗设备的全生命周期——从投入使用到退役淘汰。

　　主持人：您本科是在咱们天津医科大学读的？

　　徐申扬：我本科读的是天津医科大学运动康复医学专业。大学毕业时，我的职业规划发生了一次转变。当医生是我从小的理想，但经过四年的学习，我发现自己更感兴趣的是公共卫生政策研究。因此，我去了英国，攻读公共卫生硕士。学习期间，我还参与过援非工作。对我个人来说，我希望借此拓宽人生阅历，把目光投向更广阔的世界，这也是我选择这个专业的原因之一。回国后，我又进入清华大学经济管理学院攻读MBA，主攻医疗数字化与数字化转型方向。

　　主持人：设备是医生不可或缺的得力助手。我注意到，您的父母曾经都是医生，父亲当年还下海创业从事医疗器械生产。按理说您是“科班出身”的二代，却未直接接手家业，而是另起炉灶从事第三方设备服务。从“生产”到“服务”，这一转身是如何发生的？

　　徐申扬：父亲下海创业，创办了一家医疗器械生产企业。2018年我回国后，也曾考虑过回到家族企业。父亲对我的职业规划提出了建议，提供了两条路径：一是先去外企或国企历练，走出舒适圈；二是如果回到家族企业，必须以普通销售员的身份参与业务，不得向公司任何人透露自己的身份与关系。后来我在父亲公司担任销售员半年，在此期间发现了后来认定的事业方向。经过与家里沟通，父母十分支持，鼓励我另起炉灶，开创一番新的事业。

　　主持人：也就是说，父亲（的企业）从事医疗器械生产，而您选择了设备的服务与管理，是从生产端转向服务端的赛道转换，但与您自身的医学背景仍一脉相承。一般而言，生产厂家不也会对所产设备进行后期维保吗？你们提供第三方服务的必要性体现在何处？

　　徐申扬：您提到了关键所在。之前业内有一个共识，即“重维护、轻预防、轻管理”。原生产商主要提供的是事后维修，即所谓售后服务，却往往忽视从全院角度进行设备的日常化管理。举个例子来说，就像购置车辆，注重保养的车主会定期送检，但大多数人并不会进行定期性能检测。（医疗设备）原厂也主要是在故障发生后提供维修服务。然而从院方整体层面来看，无论从设备管理的经济性、有效性和安全性考量，都需要一个专业团队驻院对所有品牌设备实施统一管理，而非被动地等待故障发生后再行处置。

　　主持人：也就是说，您的团队在医院有专职工程师驻场，防患于未然。你们是否也有一套标准化的管理流程？

　　徐申扬：的确如此，这正是一家服务型企业的核心竞争力所在——服务流程的标准化与效率的标准化。如何在日常业务中建立一套标准化的服务流程及科学化的指标监测体系，是我们持续探索的课题。我们深知，唯有将服务经验沉淀为可复制的标准，才能真正实现规模化、高质量的服务输出，让每一家合作医院都能享受到同等水准的专业服务。

　　技术赋能

　　与创业初心

　　主持人：您曾提过，企业的王牌产品是智慧管理运维一体化数字平台，还特别指出要为医院挖掘数据资产。不同品牌、不同厂家的医疗设备各有其数据收集逻辑，你们如何实现数据的归集与梳理，使其产生价值？

　　徐申扬：这在行业内被称为“异构设备物联平台”，即解决不同品牌、不同型号、不同通信协议之间的数据统一传输问题。大数据的价值在于汇总，唯有数据汇聚方能产生价值。我们的解决方案是：通过设备数字化改造，为设备加装物联传感模块，采集设备运行轨迹、状态及行为等相关信息，需要注意的是这里不涉及医疗数据。您可以将设备比作人体中的神经元，如果能监测这些神经元的动态，并搭建串联它们的物联网络，便可对诸多医疗流程与医疗行为进行数字孪生或数字映射，这对医院的智慧管理、智慧运营与智慧决策具有重大价值。

　　主持人：“联大宏科”自2019年正式成立以来的这些年，您认为核心竞争力体现在哪些方面？

　　徐申扬：我认为首要在于创新。创新不仅限于产品层面，更体现在服务、模式乃至知识层面的创新。我们将此事业当作一门学科来对待——医工交叉既是一门学科（医学与工程技术深度融合的跨学科领域），也是一门管理科学。我们要求团队开展真实世界的业务研究，在此基础上持续迭代管理方式与管理体系，最终将创新成果转化为产品创新，反哺新一代数字化平台的升级。其次在于用心。一线服务人员每日面对复杂问题，我们倡导一种称为“搬起凳子走两步”的理念：所谓“搬起凳子”，是要求工程师放下预设立场与专业角色，换位思考，从对方的角度理解其诉求与痛点；所谓“走两步”，则是朝着对方的方向前行，切实提供帮助。

　　言商仍向儒

　　以善心回馈社会

　　主持人：创业犹如长跑。在您创业的过程中，父亲对您的影响是否也很大？

　　徐申扬：对我而言，父亲给予我最大的影响是奠定了一种精神底色。父亲常对我说的一句话是“言商仍向儒”。

　　他本人便是一位儒商，也常以此理念教诲我。随着公司经营的深入，我对此有了更深刻的体悟。在我看来，坚持价值导向，做对客户、对社会乃至对员工有价值的事情，便是我所理解的儒商精神。

　　主持人：您方才所言“要做有价值的事情”令人动容。此外，还有一个故事同样令人感动——您是我们天津市造血干细胞的捐献者。

　　徐申扬：是的。去年11月配型成功，随后捐献了造血干细胞。于我而言，这是一件既光荣又幸运的事。自上大学起，我便接受天津市医科大学救死扶伤理念的熏陶。虽最终未能身着白大褂走上临床岗位，但时隔多年后仍有机会奉献爱心、拯救生命，于我而言无疑是光荣、幸运且令人振奋的。回想大学入学时，我参加了造血干细胞捐献血样采集活动，留下了八毫升血样，录入中华造血干细胞库。此后若有病患配型成功，红十字中心便会联系采样者征询意愿。

　　主持人：这一等便是多少年？

　　徐申扬：我大学入学是2011年，去年，接到配型成功电话时，心情十分激动。配型的概率其实极低，求学期间，身边同学几乎所有人都参与了配型采集。我相信，在医科院校，一旦接到配型成功的消息，大家都会义无反顾地捐献。十多年的等待听起来漫长，但身边许多人至今仍未等到这个机会。因此，我是幸运的。这份跨越十五载的善举让我更加坚信，每个人心中都有一份向善的力量，关键在于当事人是否愿意将其付诸行动。

　　从入学时的8毫升血样，到挽救生命的造血干细胞捐献，我完成了一个“闭环”。