2022年，广东佛山某医院一名梁姓药师在工作时，一位患者从包里掏出一罐汽水递过去。梁姓药师当场拒绝，但当时正忙着搬东西，等忙完发现饮料还在，那位患者已经走了。后来，这位患者通过12345举报其“违规收礼”。据媒体报道，该患者先后投诉了这家医院4名工作人员，声称收礼金额从1000多元到10000多元不等，多数查无实据。

　　监督是公民的权利，群众监督也是医疗行风治理的重要一环，但监督不能变成设局。先主动送东西，再反手举报，这已经有“钓鱼式举报”之嫌。举报制度是为了让公众反映真实问题、维护合法权益，不是拿来设局、泄愤或者羞辱别人的。

　　所幸医院及卫生健康部门的处置贴合情理、坚守原则。禅城区卫生健康局在官方回复中明确，涉事药师并未主动索要物品，属于推辞无果后的被动接收，不构成违规收礼。廉洁从业的规矩当然要守，但规矩的初衷是防止利益输送，而一罐1.9元的汽水跟塞红包、拿回扣完全是两回事。能分清这两者，说明处理问题的人守住了分寸。

　　但问题在于，就算最后查清了，该走的流程一步没少。12345接了单，就得转办；卫生健康部门收到工单，就得调查；医院被投诉，就得核实、回复、反馈。举报人打一个电话，背后是一串人跟着忙活。更麻烦的是，这种事一旦多了，真正需要紧急处理的民生诉求就可能被挤占。公共资源是有限的，不能被无聊甚至恶意的举报牵着走。

　　而且，这种举报一旦形成风气，就会有人效仿。今天举报一罐汽水，明天就可能举报一句问候、一个眼神。被投诉的人哪怕最后没事，也要搭上时间自证清白。久而久之，医务人员跟患者打交道时就会多一层顾虑，能少说就少说，能躲就躲，最终损害和谐医患关系。

　　所以，问题不只在举报人身上。12345热线和考核机制也需要想一想：是不是所有举报都必须走完全套流程？明显没证据、反复纠缠的，能不能在接线环节就过滤掉？去年国务院办公厅印发的意见已经明确，对不符合法律法规规定、违背公序良俗的诉求事项要做好解释说明，对恶意扰乱热线工作秩序的，要及时将线索移送公安机关依法处置。

　　举报渠道要保持畅通，但不能变成折腾人的工具。对待恶意举报，要坚决依规驳回、严肃追责，不让老实人受委屈，不让公共资源被滥用。