本报《一米的距离》栏目开办以来，受到广大读者的关注与支持，被市民评价为“接地气、察民情、传民意”。栏目开通的微信报料渠道，每天都会收到大量市民留言，大家把生活中遇到的烦心事、揪心事、难办事一一向栏目反映。这些看似不起眼的民生小事，恰恰是群众最关心、最直接、最现实的身边事。对此，本报记者针对市民反映的问题进行实地走访，让一个个小问题被看见、被重视，最终推动解决。

　　市民刘先生通过“一米的距离”微信公众号向本报反映，他在南京路上的中国银行办理业务时，发现该网点入口处有十余级台阶，却没有无障碍坡道。刘先生表示，年轻人上下台阶并不困难，但对于上了年纪的老年市民而言，攀爬台阶十分吃力，行动不便的特殊群体更是难以独立进入网点。

　　针对市民反映的无障碍设施缺失问题，记者对本市多家银行营业网点进行实地走访调查。调查发现，不少银行网点门口均存在无障碍设施不完善的情况，没有设置坡道导致乘坐轮椅的残障人士、老年居民无法自主、无障碍地进出银行办理业务。不过，这些未配备无障碍坡道的银行网点，几乎都在醒目位置张贴了无障碍求助电话，但实际效果却各不相同。

　　现场调查

　　□中国农业银行体北道支行

　　网点门前有5级台阶，没有扶手也没有无障碍坡道。大门旁的墙面上贴着“无障碍救助电话”提示牌，旁边还装了一个写有“如需帮助请按铃”的门铃。让人不解的是，这个求助门铃就装在台阶之上、银行大门旁，行动不便者需先爬上台阶才能按到，实际作用有限。

　　记者以家中有坐轮椅老人前来办理业务为由致电咨询，工作人员表示，网点可以提供上门服务，如果办理取款，可由家属代办，也可由工作人员代为办理，老人在门外等候即可。如果坚持到网点现场办理，工作人员也可协助进入。对于求助门铃设置在台阶之上的问题，工作人员解释称，因门前空间有限，下方没有合适的安装位置。

　　□中国建设银行体北支行

　　网点入口处有11级台阶，台阶高度较高，中间设有扶手。采访期间，看到有老人抓着扶手缓慢上下楼梯，十分费力。墙上同样贴有无障碍求助电话。

　　记者拨打求助电话后，工作人员表示，该网点没有无障碍坡道且台阶设置过高，人工搬运轮椅存在安全隐患。工作人员建议前往周边配备无障碍设施的银行网点办理业务，并帮忙查询、电话确认了附近符合条件的银行网点。

　　□天津银行东海支行

　　该网点门前有9级台阶，两侧有扶手，但未设置无障碍坡道，下方墙面贴有“如需帮助请拨打电话”的提示牌。

　　记者拨打求助电话说明情况后，工作人员表示，网点受地理位置与早期设计影响，没有修建无障碍坡道，门口台阶较高轮椅无法进入。同时，网点男员工较少，协助抬轮椅存在较高安全风险，担心过程中发生磕碰、摔倒等意外。

　　□中国农业银行环湖中路支行

　　该网点有6级台阶，配有扶手，未设置无障碍坡道，墙面张贴无障碍求助电话。

　　工作人员在电话中表示，网点没有无障碍坡道，台阶较高，轮椅无法直接推入。由于网点女员工居多，协助抬运轮椅存在安全隐患，易造成老人磕碰。工作人员推荐了周边通行更方便的农行网点，他们同时表示，如果确实需要来本网点办理，在人手充足的情况下，可以一起协助抬轮椅进入。

　　□天津银行实业支行

　　该网点位于南京路，门前有12级台阶，楼梯两侧有扶手，没有无障碍坡道，墙面张贴有“如果需要帮助请拨打电话”的提示牌。

　　接听电话的工作人员表示，可以协助老人进入网点办理业务，同时也告知周边几家没有台阶、方便通行的银行网点供选择。

　　□中国银行南京路支行

　　该网点与天津银行实业支行相邻，同样是12级台阶，没有无障碍坡道，墙面标注有助残服务电话。记者分别于昨日10时36分、10时52分拨打该电话，均无人接听。

　　□中国邮政储蓄银行大沽北路支行

　　该网点有11级台阶，没有扶手和无障碍坡道，墙上贴有无障碍服务电话。

　　工作人员接听电话后表示，因前门台阶多，轮椅无法进入，可绕行至位于大理道的后院，从后门进入网点办理业务，但记者并未看到相关绕行示意图，这一绕行路线仅在电话咨询后才得知。

　　□中国工商银行十一经路支行

　　该网点有9级台阶，两侧有扶手，未设置无障碍坡道，墙面张贴有求助电话。

　　工作人员表示，前来办理业务的客户如有需要可以拨打此电话寻求帮助，工作人员会协助行动不便客户进入网点。

　　市民：被十几级台阶挡在门外

　　多位老年市民表示，银行是居民日常生活中离不开的公共服务场所，对行动不便的老人和残疾人来说，一级台阶就是一道坎，十几级台阶，直接把他们挡在了金融服务门外。

　　“我们不是非要麻烦别人，就希望能自己推着轮椅，顺顺利利进入银行，安安全全把业务办完。”一位常年使用轮椅的市民说。明明只有几步路的距离，却因为没有坡道，变得遥不可及，既不方便，也让人觉得心里不是滋味。

　　不少陪同家属反映，很多老人坚持到银行亲自办理业务，既不放心代办，也不愿意麻烦别人，可面对高高的台阶，家属担心老人摔倒，又不好意思总麻烦工作人员抬轮椅，陷入两难。

　　记者手记

　　《中华人民共和国无障碍环境建设法》规定，国家采取措施推进无障碍环境建设，为残疾人、老年人自主安全地通行道路、出入建筑物以及使用其附属设施、搭乘公共交通运输工具，获取、使用和交流信息，获得社会服务等提供便利。第三十九条，公共服务场所应当配备必要的无障碍设备和辅助器具，标注指引无障碍设施，为残疾人、老年人提供无障碍服务。公共服务场所涉及医疗健康、社会保障、金融业务、生活缴费等服务事项的，应当保留现场指导、人工办理等传统服务方式。

　　一边是醒目的求助电话，一边是难以逾越的高台阶；一边是暖心的服务承诺，一边是硬件缺位的现实尴尬。一段小小的坡道，连着的是百姓日常办事的难处，更检验着金融服务是不是真正便民。

　　采访中，银行的每位工作人员态度都很客气，也在积极帮忙协调，尽力寻找便捷的解决办法。银行虽张贴了无障碍求助电话，却受网点条件、人员情况、安全顾虑等因素限制，很难从根本上解决特殊群体“进门难”。如何让无障碍设施从“有电话”变成“真畅通”，让老年人、残疾人办事更方便，还需要各家银行和相关部门拿出切实举措，把无障碍服务做细、做实、做到位。

　　文/摄 记者 信华