昨日，天津轨道交通运营集团发布《2026年度服务承诺书》，严格按图组织行车，保证列车正点率不低于99.9%，列车运行图兑现率不低于99.9%。自动售票机、乘客信息系统可靠度均高于99.8%，自动检票机、电（扶）梯可靠度均高于99.9%。对乘客投诉的首次回复不超过3个工作日，有效乘客投诉回复率为100%。同时，公示各运营车站“一站一号”车站服务电话，为有需要的乘客提供帮助。

　　从孩子的视角出发，在地铁5、6、10号线，加装儿童安全防撞角和高低凳，天津站“星级卫生间”里新添的儿童专用洗手盆，让亲子出行更从容。

　　针对轮椅乘客，优化“爱心预约”服务流程，在天津站枢纽配备了行李车、爱心摆渡车等设施，在西站设置专人提供行李搬运、特殊人群帮扶等服务，实现了从进站、换乘到出站的“一站式”接力。

　　承诺“硬件可靠”，始于最基础的洁净。每日对所有运行列车车厢进行清洁，完成卫生“大扫除”，无死角的环境是舒适出行的底色。

　　针对复杂站点，启动标识优化专项行动。肿瘤医院站、天津宾馆站的屏蔽门线路图、换乘指引已升级。张兴庄站换乘通道增设54块换乘指引标识，辅以4块醒目的无障碍换乘提示，有效缓解了客流对冲，让换乘路径清晰如“导航”。天津站下沉广场新增的大字体通铺标识，为匆忙的旅客提供了最直观的寻路指引。

　　为应对光屿城开业大客流，在文化中心站出入口科学设置S形隔离，在16个重点车站，为翻译机贴心增设多语种引导标识，让国际友人也能轻松使用。完成地铁9号线全线车站门帘换新，升级部分卫生间广播设备，于细微处提升品质感。

　　今年以来，轨道交通运营集团所辖线路不仅100%完成列车开行计划，更为应对实际需求，主动加开近200列次，列车正点率与运行图兑现率达到双百。地铁5、6、9、10号线共计292列电客车已全部完成应急运行装置安装，为安全再添一道“保险”。

　　利用大数据精准研判春运期间“三站一场”的客流接驳压力，为科学调度运力提供支撑。面对天津体育馆演唱会、泰达足球场球赛等大型客流活动，水上公园东路站、肿瘤医院站、会展中心站通过增设移动引导牌、临时售票亭，增加保障力量、加强现场监控与联动，今年已圆满完成7次大型活动保障，加开临时列车43列次，保障“热闹散场，有序离场”。

　　记者 李梅旭

　　见习记者 李文博