近日，红桥区西河名邸社区通过细致工作，化解了一起因捡拾、堆放废品引发的邻里“小矛盾”。在调解过程中，社区工作人员没有停留在就事论事的层面，而是进一步查找问题根源，不仅消除了消防安全隐患、修复了邻里关系，还帮助一位退休老人找到了新的生活寄托，探索出“一案一策、精准帮扶”的基层治理方式。

　　家住西河名邸的张阿姨退休后，每天清晨都会在小区内捡拾废品，并在自家一楼窗外分拣、堆放。时间一长，废品越堆越多，不仅影响周边邻居生活和小区环境，也形成了明显的消防安全隐患。邻居们多次与张阿姨沟通无果，只得向社区居委会反映。

　　接到投诉后，社区工作人员立即上门，与张阿姨耐心沟通：“我们知道您闲不住，捡废品也是想活动活动，但小区公共区域有规定，而且这么多废品堆着，确实不安全。”听了这番话，张阿姨面露愧色，答应清理，社区也联动物业协助清运。

　　然而没过多久，张阿姨故态复萌，又开始捡拾、堆放废品，问题再次出现。社区党委书记意识到，单靠劝阻治标不治本，必须找到问题根源。她主动与张阿姨多次谈心，终于了解到老人的真实想法——退休后子女忙碌，她独自在家无所事事，捡废品不仅是为了活动身体，也是为了排解孤独、给生活找点事做。

　　了解到这一情况后，社区调整了工作思路，不再只盯着“废品”问题，而是着眼于如何满足老人“有事做、有获得感、有价值感”的实际需求。社区积极与辖区社区大食堂联系，为张阿姨争取到一个志愿者岗位，协助整理餐具、维护秩序。这个岗位既能让张阿姨适度活动、充实生活，也能让她在服务社区中发挥余热。

　　如今，张阿姨每天准时上岗，精神状态有了明显变化。废品堆积问题得到解决，邻里关系也恢复了和睦。小区居民说：“现在环境整洁了，也常能看到她在食堂帮忙，整个人精神多了。”

　　记者 董欣妍