“姑娘，你帮我看看，我的钱怎么少了？”近日，家住河北区泉春里社区的一位七旬老人神色慌张地走进居委会。由于子女常年不在身边，老人对智能手机操作并不熟悉。两个月前，她误点了一个弹窗广告，随后输入了支付密码，钱被扣了却一直没有察觉。

　　直到最近去银行取养老金时，老人发现账户余额不对。银行查询后告知，这笔钱是保险扣款，但老人完全想不起自己办过相关业务，因此十分着急，担心以后还会继续被扣费。

　　了解情况后，社区网格员一边安抚老人情绪，一边拿过手机仔细排查。通过下载相关软件、查询支付记录、核对保单信息，最终找到了那份一年期保险订单。原来，老人当时误点链接后，在不知情的情况下开通了这份保险。

　　网格员向老人解释，这笔费用只扣一次，不会再产生后续扣费，并详细说明了保险期限和相关情况。随后，工作人员还提醒老人，今后不要随意点击陌生链接，更不要轻易输入支付密码。同时，结合这次经历，向老人讲解了智能手机安全使用和防诈骗常识。

　　记者 张晨