河西区友谊路街道西园西里社区，60岁以上老年人占比接近41%。100个居民里，有41个是老年人。就是这样一个老旧小区，老年人却住得踏实、玩得高兴、过得安心。这背后，一套已经运行了20年且多次获得全国级奖项的社区志愿助老模式，一直在起作用。

　　春节前的一天，志愿者和燃气公司工作人员一同敲开了独居老人刘辉的家门。这是“1+N帮1”助老帮扶的日常探访。刘奶奶随口说了一句：“这几天总觉得头昏脑涨，我是不是血压高了？”一同前去的社区老年协会成员和志愿者没有放过这句话。他们仔细查看，发现老人家中的燃气管道存在轻微漏气。阀门立刻被关上，燃气公司的专业人员当场抢修，隐患很快排除。刘奶奶后怕地说：“我自己一点都没察觉，要不是你们来，后果真不敢想。”

　　一次探访，一句家常话，帮刘奶奶躲过了一场燃气泄漏危机。这是西园西里社区“1+N帮1”助老模式的一个缩影。

　　一次坠床

　　催生一套助老机制

　　什么是“1+N帮1”？得从20年前的“1+1+1”说起。81岁的社区老年协会顾问马新良清楚地记得一件往事。2006年，独居老人方大爷患有半身不遂，寒冬里的一天从床上掉下来，怎么也爬不起来。邻居听到呼救声，报告给居委会。马新良和居委会主任赶过去，门打不开。请来开锁公司打开门后，老人已经在地上躺了一个多小时。他们把老人扶起来，帮他换上干净衣服。

　　这件事深深触动了马新良和社区的人。他们反复调研，推出了“1+1+1”社区志愿服务模式：一个好邻居、一个社区志愿者，结对帮扶一名困难老人。

　　方案一出，友谊路街就动员了1200多名志愿者和520多名困难老年人结对，签下帮扶协议。本着就近原则，同一楼门、同一楼层、同一社区的志愿者，彼此知根知底，把80岁以上老人、生活不能自理半自理老人、社会孤老、退休孤老、独居空巢老人以及生活困难老人列为重点服务对象，服务内容覆盖家政、医疗、教育、文化、法律等多个方面。

　　这以后，好邻居和社区志愿者，每天同老人见一次面，或者打一次电话，道一声问候。行动不便的，帮着采买日常用品；身体有病的，帮着请医送药、陪护左右。敲敲门问声好，买趟菜拿回药，唠唠家常，日子长了，这些点滴付出为困难老人撑起了一把“保护伞”。

　　从一对一帮扶

　　到多人守护一户

　　老人需求在变。马新良发现，单一的帮扶力量终究有限。在此基础上，社区又升级出“1+N帮1”助老模式。楼长、志愿者、辖区单位有专业技能的志愿者，都被纳入帮扶队伍，形成“一个好邻居+多名志愿者”的帮扶体系。志愿者规模扩大，让社区的助老暖流越来越强。

　　马新良说，独居、空巢老人是老龄化社会的突出特征之一。独居老人身体机能下降，身边又没有亲人照看，出现意外甚至死亡而不被外界获知的可能性明显增加。

　　今年3月6日，社区成立了“老伙伴”志愿服务队，进一步完善“1+N帮1”帮扶机制。同一天，还是这位刘辉奶奶。志愿者在日常探访中，发现老人家小院屋顶出现明显塌陷，横梁倾斜。老人自己没有意识到危险。“老伙伴”志愿服务队迅速行动，“1+N帮1”帮扶机制运转起来：生活服务组志愿者现场勘查、组织施工；网格员协调物资、安抚老人情绪；共建单位派出志愿者修缮屋顶结构。最终，塌陷的屋顶被加固修复，漏雨点全部封堵，安全隐患彻底排除。

　　事后，刘奶奶将一面锦旗亲手送到社区党委和“老伙伴”志愿服务队志愿者手中。老人说：“春节前帮我查出燃气漏气，救我一命；现在又帮我修好了屋顶，我自己都没发现的危险，你们都替我想到了。”

　　一次燃气泄漏，一次屋顶塌陷，两次“险中险”的成功化解，成了“1+N帮1”帮扶机制的生动实践。这个从“1+1+1”走到“1+N帮1”的社区志愿助老模式，已经运行20年，成为社区建设和老龄工作的一个品牌，曾获首届中国幸福城市社会管理创新最佳实践案例，被全国志愿者协会和天津市文明委授予“优秀服务品牌项目”和“天津市先进社会组织”奖。

　　记者 付殿贵