近期受极端天气影响，多地列车停运、航班取消。

　　根据铁路部门政策，因极端天气导致列车停运，旅客办理退票可全程免收手续费。旅客无需在列车停运当日扎堆办理退票业务。12306系统将在旅客原乘车日期起五日内，自动为旅客完成免费退票，无需人工操作。旅客若自行办理退改，自列车停运通知发布之日起，至乘车日期后三十日内，可持购票有效证件前往全国任意火车站窗口办理退票，也可通过12306App，在已支付订单中选择对应行程线上办理退票，全程不收取任何费用。铁路部门特别提醒购买联程车票的旅客，若联程行程中仅有一段列车因天气原因停运，系统仅自动退还受影响班次车票，其余正常班次车票不会自动处理。旅客如需退订全部联程车票，需在所有车次发车前，按照联程票相关规则手动申请全程退票。

　　民航方面，受天气等不可抗力因素影响，各航空公司均会发布航线特殊处置方案，即便是特价机票，也可享受免费退票或一次免费改签服务，仅在产生票价差价时，按规定收取相应费用。民航部门提醒，旅客办理天气原因航班退改时，必须选择非自愿退改专属通道，切勿选择个人自愿退改。

　　民航部门提示，天气原因导致航班变动，航空公司可协助旅客安排食宿，相关费用由旅客自行承担，航空公司不提供经济补偿。已购买航班延误险的旅客，可妥善留存航班取消、延误等相关证明，依据保险合同向保险公司申请理赔。

　　记者 陈瑛 宛艳峰