医院提供的免费轮椅数量少，满足不了患者的需求；租用共享轮椅的小程序使用步骤复杂，收费标准不一……记者近日走访本市多家医院发现，无论是免费轮椅还是共享轮椅，对有使用需求的患者，尤其是老年患者来说，存在诸多不便。
天津医科大学第二医院
急诊交押金可借免费轮椅
2月6日下午，在天津医科大学第二医院停车楼3楼客梯旁的拐角，记者看到3辆共享轮椅。按照指引路线沿停车楼电梯走向门诊大厅，安检通道后面也放置了一排共享轮椅。进入门诊大厅，一楼扶梯两旁同样放置了多辆共享轮椅。轮椅固定架上明确了收费标准：押金99元，每天免费1小时，超出后每小时4元，不足1小时按1小时计费，每天封顶30元。
一位正在归还共享轮椅的患者家属表示，停车楼里就有共享轮椅的服务，可以不用到门诊大厅里租了轮椅再去车上接需要看病的老人，但扫码交押金这些复杂的环节还是需要会使用智能手机的人来操作。“我爸爸今年60多岁，以他使用智能手机的水平，自己肯定操作不了。”
在门诊大厅服务中心，记者询问是否有交押金可以免费使用的公共轮椅，被告知“急诊有”。记者穿过一段连接通道到达急诊后看到，服务台旁放置了3辆轮椅，服务台对面墙边放置了多辆平车，轮椅旁的台面上贴着一张纸，印着“平车、轮椅租赁处 押金：500元现金”。
不断有患者家属来租借平车或轮椅，有家属表示：“看急诊都是想快点儿看上病，交现金做押金就能租轮椅，不用去门诊租共享轮椅，跑远路又扫码那么麻烦，也没有租金，还是很方便的。”
随后记者拨通了天津医科大学第二医院的电话，了解院内共享轮椅的数量及使用情况，对方表示院内设置了很多共享轮椅，但具体数量不清楚。急诊提供免费使用的公共轮椅和平车，但需要押金。记者又拨打了共享轮椅的服务电话，咨询收费标准等问题。客服表示，各医院的共享轮椅收费价格是不一样的，没有统一标准。
天津市南开医院
共享轮椅无免费使用时段
2月7日下午，记者来到南开医院，看到共享轮椅分别设置在门诊和急诊的入口处。该院共享轮椅的收费标准为：4元每小时，一天封顶50元，押金299元。不仅没有免费使用时段，封顶价格在记者调查的几家医院中也是最高的。
门诊服务台一位工作人员告诉记者：“我们医院提供免费轮椅和平车，就在服务台借，但轮椅只有两辆，平车有一辆，应该是不够用的。”工作人员指向门诊大厅扶梯后的一辆平车说，“我们医院借用给患者的轮椅和平车都是不收押金的，患者借走后，不一定放在哪儿了。”
采访中遇到一位急诊患者正坐在轮椅上等待检查，陪同家属表示：“医院的共享轮椅很方便，但跟其他医院不一样，没有免费使用时段，万一租借后发现轮椅不好用，想换一辆，哪怕就用了几分钟，也得花1小时的钱。”
随后，记者拨通南开医院共享轮椅的客服电话，询问收费规则。客服表示，具体的收费规则是和医院一起商定的，每家医院都不一样。南开医院的共享轮椅没有免费使用时段，如果患者发现已经开始计费但轮椅有问题必须更换，只能通过电话联系客服解决。
记者致电南开医院了解相关情况，急诊工作人员告诉记者：“现在都用扫码的，急诊门口就有。自从有了扫码的，就没有免费的了，免费的只有抢救用的平车。”
天津市人民医院
共享轮椅设“隐形收费规则”
对于不太会用智能手机的老人来说，借用医院提供的免费公共轮椅恐怕会是首选。然而，记者在人民医院门诊楼服务台前得到的答复却是“没有免费轮椅，医院只有扫码的轮椅，在楼外面”。
2月7日下午，记者从位于芥园道上的大门进入人民医院，在门诊楼大厅里没有找到共享轮椅，便询问了两侧服务台的工作人员，得到的答复均是“我们没有免费的轮椅，扫码的轮椅在门诊楼外面两侧”。
从门诊楼出来，高台两侧设置了两排共享轮椅，共40余辆。一块牌子上标明了租用办法及价格：轮椅租赁每24小时首次，免费租借1小时，超出免费时长后按照4元每小时收费，24小时内封顶20元。
记者带着“是否有免费轮椅”的问题来到人民医院急诊，得到的答案与门诊无异，“没有交押金免费的轮椅，都是扫码的”。
一位租借了共享轮椅的年轻人告诉记者，他因为脚部受伤由朋友陪同来就诊，共享轮椅是在门诊楼外租的，因为被放置在户外，“坐上去特别冷还特别脏”。提及扫码租借的过程，年轻人坦言，小程序使用并不方便，“费了点儿劲”。
随后记者拨打了人民医院的服务电话，询问医院是否有交押金可免费提供给患者的公共轮椅，电话中的门诊服务台工作人员却给出了不一样的答案“有”。至于为什么当面询问服务台工作人员时的答案是“没有”，对方告知“交押金免费借的轮椅很少，只有两辆，有时借走了就没有了”。
最后记者联系了人民医院的共享轮椅运营单位，客服人员表示，目前共享轮椅收费没有统一规定，每个城市每个医院都不一样，并告知记者，人民医院的共享轮椅没有印在告知栏上的“隐形收费规则”：24小时封顶20元，但24小时之后，超过1分钟就按一天计算，收费20元。
文/摄 记者 解菁
