常住人口超7900人，却只有12名专职网格员，地处繁华商圈的和平区南市街道大都会社区，曾长期面临服务需求多元与管理力量不足的矛盾。如今，随着全市首个DeepSeek大模型在社区完成本地化部署，一位24小时在线的“AI网格员”正式上岗，正尝试破解这道基层治理难题。

　　“我想把户口从庆有西里迁过来，该咋办？”家住大都会社区的李慧艳，最近有了新体验。她没去社区排队，也没打电话，而是对着手机上的小程序问了一句。几秒钟后，一个清晰的办理流程弹了出来：所需材料、办理地点、注意事项，一目了然。“照着提示去派出所，一趟就办完了。”李慧艳说。

　　为她提供咨询的并非真人，而是社区引入的AI网格员。这个依托DeepSeek-R1模型打造的智能助手，已在大都会社区悄然运转，成为专职网格员的“数字分身”。

　　大都会社区地处和平区南市街道，是典型的商住混合型社区。5个住宅小区、1座大型商场、4栋写字楼，3309户家庭，12名网格员要覆盖如此庞大的区域，过去时常力不从心。

　　“居民信息更新慢，老年人不会用手机App，政策咨询五花八门，每天光是分流转办就得花大量时间。”社区党委书记尹静坦言，传统治理模式的痛点，在这样一个复杂社区被放大。上面千条线，下面一根针，如何精准穿针引线，成为一道必答题。

　　转机始于一场智慧化升级。社区依托“豆包”平台，开发出1.0版AI网格员服务体系。它不仅能通过语音、文字等方式，即时解答各类政策咨询，还能听懂“吐槽”。针对老年人群体，AI网格员内置了智能陪护功能，可进行简单心理疏导，尤其为独居老人提供了情感陪伴的可能。所有交互数据均加密处理，确保信息安全。

　　对于居民而言，这意味着服务从8小时延伸到了24小时。对于网格员来说，AI则成了高效的“信息捕手”。居民的普遍诉求、突发情况，能被AI实时记录、初步分析，形成民情数据画像。这让网格员得以从繁杂的信息收集中抽身，将更多精力投入到线下处理和个性化服务中。

　　随着技术进步，社区的智慧化探索也在不断升级。升级后的2.0版天翼智慧社区平台，构建起社区治理的“智慧大脑”。在社区指挥中心的大屏幕上，人、房、车等基础数据、各角落监控画面、重点区域预警信息实时跳动。治理模式正从过去靠网格员跑腿、居民上报的“人找事”，转向系统主动发现的“事找人”。

　　“以前天天宣传、巡查，还是防不住有人推车上楼。”物业经理齐振涛指着电梯口的监控说，现在通过AI视频算法，系统可自动识别电动自行车进楼入户、消防通道堵塞、明火烟雾等安全隐患。“电梯里一识别，警报马上就发送到物业和网格员手机里，我们能第一时间去劝阻，及时多了。”

　　目前，大都会社区正致力于3.0版本的探索，打造一个覆盖半径800米至1000米的“15分钟智慧生活圈”。平台将整合社区周边商户、医疗机构资源，让居民可一键预约家政服务、居家报修，甚至通过链接的互联网医院，享受在线问诊、医保购药到家等服务。

　　这一服务尤其关注老年人群体。在平台与天津微医互联网医院对接后，子女身在外地也能通过平台为父母预约社区医生上门问诊，查看健康报告，让健康服务从“去医院”延伸到“在家管”。

　　文/摄 记者 付殿贵