编辑同志：

　　我是东丽区东城家园小区居民，小区物业楼楼下有一个易享家饮水机，经常发生故障，故障后维修不及时，影响居民正常使用。市民王先生

　　记者调查

　　近日，记者来到东丽区雪山路的东城家园小区，在小区物业楼楼下，看到了这台红色的易享家饮水机，饮水机此时已经修好。据王先生介绍，这里的纯净水可以用废品回收积攒的积分兑换，这种形式非常受居民欢迎，但最近一段时间，机器总是出故障，影响大家正常使用。

　　记者看到，机器上写着：1斤废品可以兑换5升直饮水。王先生表示，废品回收的机器，小区里有几台，居民日常积攒的废品投放到废品回收箱，就能有积分，用积分可以换直饮水。可是兑换直饮水的机器只有一台，最近还总是故障，维修不及时。“像我们家，基本上打5升水，两天就会用完，再来打水时，发现机器是坏的。”

　　在这台饮水机上，写有客服的电话，记者现场拨打客服电话，多次无人接听或忙线，拨打四五次后，终于通了。客服人员解释称，由于饮水机使用频率过高，导致直饮水出水不畅。接到居民反映后，他们会立刻派维修人员前往处置。后续，他们会加强巡查，避免机器长时间故障。

　　文/摄 记者 庄媛