“没让我来回跑，长护险就办下来了！”近日，南开区南泥湾路社区居民张奶奶将两面锦旗送到向阳路街党群服务中心。锦旗上写着“向阳暖心惠百姓 执政为民显担当”“专业助老真情相伴 爱心守护温暖如春”，字字句句都透着老人发自心底的感谢。

　　“以前我一个人既要照顾老伴儿，又要跑各种手续，处处碰壁，这把年纪真快撑不住了。多亏了街道、社区，还有明德社工一路帮忙。”张奶奶动情地说。两面锦旗背后，是街道、社区和专业社工联动发力，为高龄特殊家庭排忧解难的暖心故事。

　　张奶奶的老伴儿年过九旬，3年前因骨折治疗后长期卧床，生活无法自理。照护重担全压在同样年迈的张奶奶身上。日复一日的照料，让她身心俱疲。后来，她听说长期护理保险能够减轻失能老人家庭的照护压力和经济负担，便想为老伴儿申请。可由于不了解政策要求，提交的材料总是不合规，申请多次均被退回。几番折腾下来，老人一度灰心了。

　　转机出现在今年年初。向阳路街联合明德社工开展入户探访时，来到张奶奶家。交谈中，社工了解到老人办理长护险的难处，随即启动“全程代办、贴心帮扶”机制，着手帮她把这件难事办成。

　　社工对照2026年长护险政策要求，陪着张奶奶一项项梳理材料，很快找到了此前申请被退回的原因：病历资料不完整，且没有明确体现“失能状态持续6个月以上”这一关键条件。找准问题后，社工立即行动，主动联系定点评估机构，协助补齐相关医疗证明；上门指导填写申请表格；代为提交申请材料，并帮助协调入户评估时间。

　　评估当天，定点机构专业人员上门，依据相关标准对老人的生活自理能力进行细致评估。社工全程陪同，协助说明老人身体状况和日常护理情况，确保评估顺利完成。

　　经过审核、评估、公示等流程，老人最终顺利通过重度失能评定，长护险申请成功获批，今后可按规定享受相应的居家护理待遇。这一结果不仅减轻了张奶奶的照护压力和经济负担，也让惠民政策真正落到了老人家中、暖到了群众心里。

　　文/摄 记者 董欣妍