4月22日上午9时，河西区太湖路街惠众家园社区某楼栋5楼楼道里，一场持续数年的“楼道堆物战”终于画上句号。社区、物业、街道和综合执法队15人联合行动，将一户居民门前及室内堆积如山的纸箱、旧物全部清理干净。消防通道恢复畅通，邻居们拍手称快。

　　这户居民家庭困难，爱人长期卧床，孩子还在上学。搬到社区后，她开始收集各种“也许还有用”的东西。60多平方米的室内和楼道几乎被杂物填满，只留出一条侧身才能通过的窄道。邻居们怨声载道：消防通道被堵死，异味弥漫，蟑螂老鼠出没，晚上上下楼常被绊倒。

　　社区工作人员先后11次上门做工作，物业也下过六次整改通知，全都无功而返。居民总有自己的一套说法：“这些东西都有用，我自己会清理，你们不用管。”

　　上个月，社区开展大走访活动，把老百姓集中反映的问题列为必须解决的事项。社区、物业、执法队坐到一起开联席会，达成共识：这件事必须解决，但方式要有人情味。

　　4月初，网格员和卫生主任换了个“路子”。他们不再提“清理”两个字，而是上门跟居民拉家常。聊着聊着，网格员了解到居民家里有长期卧床的病人，便顺势说了一句：“您看楼道堆这么满，万一哪天您自己身体不舒服，救护人员都进不来啊。”居民听完，沉默了好一会儿。

　　网格员还了解到，居民住在这里是为了孩子将来上学方便。他们马上解释了河西区的户籍政策和周边学校的情况。

　　4月22日上午9时，联合清理行动按计划进行。网格员负责沟通安抚，物业负责搬运清洁，执法队保障程序合规，街道统筹协调。

　　清理过程像一场“考古”。空纸箱、旧衣服、未拆的快递、已经发霉的生鲜……有的早就腐烂变质。到了中午，楼道已经清理了大半，环境整洁了很多。物业保洁员同步做了彻底清扫和消毒。

　　这次行动形成了一套可复制的“疑难杂症”解决方案：社区负责情感沟通，物业提供资源支持，街道统筹协调，执法部门守住底线。各方各司其职，形成合力。

　　“基层治理没有‘一招鲜’。”惠众家园社区网格长林娜在总结会上说，“最难的事情往往需要最耐心的解法。”

　　记者 付殿贵

　　图片由惠众家园社区提供