客厅堆满纸壳子、门前楼道塞满塑料瓶、旧衣服摞到天花板，仅留出勉强通行的一条窄缝侧身走——78岁的独居老人张奶奶就在这样的屋子里住了好几年。

　　河西区陈塘庄街道三诚里社区的网格员蔡瑾第一次上门时，被眼前的场景惊呆了。纸箱、废品、旧衣物从客厅一直放到门口，楼道里也堆得满满当当。屋里通风不畅，一股霉味。更让人揪心的是，满屋堆满易燃物，老人腿脚又不灵便，万一失火，跑都来不及。

　　可张奶奶并不这么想。网格员头几次去劝，老人直接把脸一沉：“这些东西还能用，不用你们管。”老人独居多年，子女不在身边，平日里没事就出去捡点废品，攒着攒着就堆成了山。在老人眼里，每一样都是“宝”，扔了心疼。

　　蔡瑾没有硬劝，她转换角色，不聊清理杂物，先陪老人拉家常。隔三差五上门坐坐，听老人讲述年轻时候的事，听她说一个人住着多冷清。聊熟了，蔡瑾才掏出消防宣传册，指着上面的火灾案例轻声说：“奶奶，这些纸壳子和塑料瓶，一点就着。天这么热，万一出事，您往哪儿跑啊？”接着她又告诉老人，社区可以帮忙联系收废品的人上门。

　　蔡瑾一连跑了一周，张奶奶终于松了口：“小蔡，我听你的。”

　　征得老人同意后，蔡瑾立刻协调物业调来清运车辆，又喊上平安志愿者组成临时小分队。大家分工干——能卖的废品分类捆好联系回收，没有回收价值的旧物直接装车清运。一上午的工夫，两大车杂物拉走了。

　　老人的屋子宽敞了、明亮了，空气也流通了。张奶奶站在客厅中间转了一圈，攥着蔡瑾的手一直没松开。

　　杂物清了，但蔡瑾没就此“收手”。她把张奶奶列入重点关爱名单，每周至少上门一次，查查水电燃气，陪老人聊聊天、提醒按时吃药。刮风下雨天，电话一定准时打过去。

　　如今再去张奶奶家，屋里亮堂了，老人脸上的笑容也多了。张奶奶逢人就说：“小蔡比我亲闺女还亲。”在社区里，这样的故事不止这一个。网格员们把一个个独居老人的“烦心事”，变成了“暖心事”。　　记者 付殿贵