“感觉导游真的要失业了……”在社交网络平台上，不少网友分享了自己用AI做导游的经历：让AI模仿导游介绍景点，讲得“几乎跟线下导游一模一样”。随着AI进入旅游场景，导游会不会被AI取代？

　　“AI与导游的实际工作并不存在太大冲突。”资深导游叶磊说。自由行游客确实可以借助AI规划行程、了解景区典故，但在常规跟团游中，旅行社仍会安排导游提供游览讲解服务。AI的出现，会让一部分游客在出行时更倾向于选择自由行，而不是直接取代导游。

　　中国传媒大学文化产业管理学院副研究员卜希霆认为，AI可以接管导游工作中可标准化的部分，比如知识点介绍、场景文字说明等。尤其是在不便于聘请导游或时间有限的情况下，AI能够提供陪伴式讲解和定位介绍，来满足自由行游客的基础需求。

　　AI可以流利地介绍朝代年份、建筑数据，但这并不意味着它就足以取代真人导游——这一判断，从业者和学者都表示了认可。

　　卜希霆认为，导游难以被AI替代的核心价值主要体现在四个方面。一是具身感知与情感交互，AI缺乏实时观察用户表情、情绪及诉求的能力，无法提供具有个性化关怀的服务。二是突发危机处置能力，面对路况复杂、人员高反、行程变更等紧急情况，人类导游具备快速决策和灵活处置的能力，而AI在此类非标准化场景中往往失效。三是文化转译与共情能力，优秀导游能将文化遗产转化为当代人可共情的故事，提供情绪价值和人生感悟，这是AI目前难以通过算法生成的。四是信任背书与安全感，游客更倾向于将安全交付给有资历、有积累的人类导游，AI目前尚缺乏足够的社会信任基础。

　　王羡茹（摘自《工人日报》）